Cómo Escribir un Servicio de atención al Cliente Descripción del Trabajo para Atraer a los Mejores Candidatos [Plantilla]

Así que usted está buscando contratar a algunos de los nuevos representantes de servicio al cliente.

Gran. Pero, por lo que cualquier otra empresa.

Y, el 58% de los representantes de servicio al cliente plan de salir de su actual papel en el servicio de atención al cliente. Así que, ¿cómo diferenciar su empresa de la multitud y llegar a la gente interesada en permanecer en el servicio al cliente?

Para empezar, lee nuestros consejos para escribir el perfecto servicio de atención al cliente descripción del trabajo, junto con nuestra clara, atractiva descripción de trabajo de la plantilla.

Si estás en un poco de prisa, he aquí una tabla de contenido que puede guiar a la información exacta que usted está buscando.

Tabla de Contenido

Tabla de contenidos

Servicio De Atención Al Cliente Descripción Del Trabajo

Representantes de servicio al cliente ayuda a los clientes a resolver problemas con un producto o servicio, responder a preguntas urgentes, prevenir la potencial pérdida de clientes, y asegurar a corto y a largo plazo el éxito del cliente. Ayudando a los clientes a lograr sus metas, los representantes de servicio generar delicioso experiencias que fomentar la lealtad y generar promoción de marca.

Consejos para Escribir el Mejor Servicio de atención al Cliente Descripción del Trabajo

1. Acerca De [Nombre De Su Compañía]

La primera sección de funciones como el punto donde los candidatos será impresionado y cerrar la pestaña o con entusiasmo seguir leyendo. Por lo tanto, es esencial para esta sección para ser una gran representación de su empresa, sus valores y su cultura. Si usted y sus compañeros de trabajo son un apasionado de su trabajo en la empresa, muestran que a los candidatos para que puedan ver lo que me falta si se decidió aplicar en otros lugares.

En el Toyota Financial Services Servicio de atención al Cliente Miembro del Equipo descripción del trabajo, los Que estamos en la sección de inmediato inspira a los candidatos con el agarre de los adjetivos y de las oportunidades para la innovación, la satisfacción del cliente, e incluso cambiar el mundo.

Empujando las mejores cualidades de su compañía desde el principio, los candidatos no van a estar interesados en trabajar en servicio al cliente. Ellos van a estar interesados en trabajar en servicio al cliente en su empresa.

2. Descripción

En esta sección, queremos resaltar las cualidades básicas de su equipo de servicio al cliente, y el plomo en el papel de los candidatos va a jugar en él. Usted debe mostrar a los candidatos que usted cree que el equipo es una parte esencial de la general de la empresa. El uso de términos genéricos, entonces, hace que el equipo de servicio al cliente parece mediocre y sin importancia.

En la descripción de trabajo para un Brillante gTEAM editor (un.k.una. representante de servicio al cliente), la marca hace hincapié en que gTEAM los editores son partes cruciales de la empresa y la fuerte representación de los valores de la empresa y de la misión. Brillante, entiende la importancia del servicio al cliente y claramente quiere contratar a personas que son apasionados acerca de servicio al cliente y emocionado de estar haciendo específicamente para los más brillantes. Esto le recuerda a la gente que, incluso en una posición de mando a distancia, sus personalidades siguen siendo importantes.

Asegúrese de moldear cuidadosamente esta sección con un objetivo específico candidato en mente. Demostrar que realmente se preocupan por el carácter de la gente de contratar, especialmente desde que los clientes confían en la información dada por el servicio de atención al cliente más que la de cualquier otra unidad de negocio. Claramente, los mejores candidatos no sólo son buenos en su trabajo; también son personas buenas, honestas.

3. Responsabilidades

Esta parte puede parecer auto-explicativo, pero no es algo para decir acerca de las empresas que se pueden articular las responsabilidades de la posición de una manera artística. La lectura de 20 puntos de bala, cada uno con una larga frase que describe esa responsabilidad, podría asustar a los candidatos de fuera. Trate de que sea breve y resaltar los puntos principales.

En la descripción del trabajo de HubSpot de Soporte al Cliente de posición, HubSpot condensa las responsabilidades a sólo seis puntos de bala. Es conciso, pero todavía le da la suficiente información para que un candidato para entender el papel. Los mejores candidatos va a leer detenidamente, comprender lo que va a ser el encargado de hacer, y se preparan para hacerle preguntas acerca de sus responsabilidades en una entrevista.

En una lista de responsabilidades, usted quiere encontrar un equilibrio entre ser muy claro sobre el papel y no abrumar a los candidatos con una lista interminable de tareas. Por lo tanto, los alumnos podrán reconocer si es o no están listos para hacer frente a los deberes en la mano.

Si no estás seguro de por dónde empezar, aquí una lista básica de las funciones que vamos a aplicar a cualquier representante de servicio al cliente.

Representante De Servicio Al Cliente Funciones

Responder y resolver producto o servicio de los problemas que los clientes están experimentando.
Satisfacer las métricas para el caso del volumen, la disponibilidad y la satisfacción del cliente.
Trabajar de manera eficaz a través de una variedad de canales de comunicación: en persona, por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, social media, etc.
Atraer y retener a los clientes respondiendo a sus preguntas y ofrecer sugerencias que conducen a corto y largo plazo el éxito.
De satisfacción de los clientes durante cada interacción de servicios.
Mantener los registros de los clientes y se refieren potenciales para el departamento de ventas.
Recopilar y analizar la información después de completar las preguntas de los clientes.
Trabajar en colaboración con sus compañeros de equipo para resolver los problemas de los clientes de manera tan rápida y eficientemente como sea posible.
Informe de las quejas de los clientes y redirigir los problemas cuando sea necesario para prevenir posibles churn.
Relé de producto universal de los defectos y fracasos de ingeniería y equipos de desarrollo de producto.
Resolver el problema del cliente, no para su propia conveniencia.

4. Calificaciones

En esta sección, usted va a descubrir las joyas ocultas de los candidatos. Esta es su oportunidad a la lista de lo que usted está realmente buscando para esta posición. No te detengas, ya que en este apartado también ayuda a los posibles candidatos a entender si es o no están calificados para el puesto y lo que se debe preparar para hablar en una entrevista.

También puede dividir esta sección en dos partes: habilidades y características. Esto ayudará a organizar sus calificaciones entre lo profesional y lo personal, pero esto no puede ser eficaz si sus calificaciones son entrelazados.

En esta descripción de trabajo para un Servicio de atención al Cliente de Amazon posición de Asociado, Amazon enumera una gran cantidad de conocimientos y habilidades requeridas para el puesto, separados en categorías como la comunicación y resolución de problemas. En lugar de ser abrumadora, de hecho, esto beneficia a los candidatos y les demuestra que Amazon se enorgullece de contratación, muy hábil, capaz empleados.

Usted no quiere contratar a un incondicional de los empleados. Es mucho mejor hacer una lista de todas las habilidades y conocimientos que necesitan para tener éxito, ya que esto garantizará la mayoría mutuamente beneficiosa relación.

5. Detalles

La adición de detalles no es necesario, pero si hay cualquier información adicional que un candidato debe saber, esto es donde usted puede virar en. Esto puede incluir horas diarias, ubicación y remota, la educación básica de los requisitos, beneficios, capacitación, información o fechas, opciones de tiempo completo frente a tiempo parcial, etc.

En la descripción de trabajo para un eBay Representante del Centro de llamadas, eBay, incluye una extensa lista de todos los beneficios del trabajo, además de la información sobre el horario y la ubicación. Mientras que esta sección no es necesario, se pueden sacudir a algunos de los candidatos hacia o lejos de la aplicación. Es útil cuando un candidato se da cuenta de que no pueden satisfacer algunas de las necesidades básicas de la posición; salva a ambas partes tiempo si se mueven en su búsqueda de trabajo.

Ahora que usted ha aprendido algunos puntos clave acerca de la construcción del mejor servicio de atención al cliente descripción del trabajo, echa un vistazo a esta plantilla para empezar. Y, recuerde, lo más importante es añadir su empresa toque personal a transformar un básico, descripción formal del trabajo en un apasionado, excitante.

Representante De Servicio Al Cliente Descripción Del Trabajo De Las Plantillas

Representante de Servicio al cliente [o título de la posición abierta]

Acerca de [su empresa]:

Aquí en [su empresa], nos enorgullecemos de nuestra [cualidades que su empresa tiene queridos]. Nuestra misión es [la misión]. [Algunos de los valores de la compañía] son algunos de los muchos valores, y contratamos a personas que están dispuestos a encarnar estas cualidades de cada día. [Algunas observaciones acerca de su compañía].

Resumen:

Que en [su empresa] reconocer el valor que nuestro equipo de Servicio al Cliente aporta a la empresa. Como la cara de la empresa a la mayoría de los clientes, el Servicio de atención al Cliente tiene la oportunidad de construir una fuerte experiencia del cliente y la relación duradera con nuestros clientes. [Algunas adiciones sobre su equipo de Servicio al Cliente]. Estamos buscando un [algunos de los adjetivos que usted admira] persona para unirse a nuestro equipo de Servicio al Cliente. Si te apasiona trabajar con los clientes y tienen un interés en [su empresa de la industria], esta es la posición perfecta para usted!

Responsabilidades:

El primer elemento de esta lista debe ser el objetivo principal de esta función: lo que el empleado va a hacer cada día, lo que va a ser medido, y cómo van a hacerlo.
[Ejemplo:] el Uso de la empatía y la escucha activa cuando se intenta encontrar soluciones a los problemas del cliente

Requisitos:

El primer elemento de esta lista debe ser el más deseado de la habilidad o conocimiento para el papel: esto es algo sin lo cual el candidato encontrará que es muy difícil ser exitoso en la posición
[Ejemplo:] Sobresalientes habilidades de comunicación

Detalles: [si procede]

El primer elemento de esta lista debe ser el detalle más importante que el candidato necesita saber: esta puede ser una de las principales-venta de beneficios o necesidades básicas que se necesitan para cumplir con la posición
[Ejemplo:] que se Requiere para trabajar de lunes a viernes de 3 pm a 12 am

Gerente de Servicio al cliente [o título de la posición abierta]

Acerca de [su empresa]:

Resumen:

Que en [su empresa] reconocer el valor que nuestro equipo de Servicio al Cliente aporta a la empresa. Como la cara de la empresa a la mayoría de los clientes, el Servicio de atención al Cliente tiene la oportunidad de construir una fuerte experiencia del cliente y la relación duradera con nuestros clientes. [Algunas adiciones sobre su equipo de Servicio al Cliente]. Estamos buscando un [algunos de los adjetivos que usted admira] persona para llevar a nuestro equipo de Servicio al Cliente como el Gerente de Servicio al Cliente. Si te apasiona trabajar con los clientes y tienen un interés en trabajar como gerente en la empresa de la industria], esta es la posición perfecta para usted!

Responsabilidades:

El primer elemento de esta lista debe ser el objetivo principal de esta función: lo que el administrador va a hacer cada día, lo que va a ser medido, y cómo van a hacerlo.
[Ejemplo:] Contratar y capacitar a nuevos representantes de servicio al cliente

Requisitos:

El primer elemento de esta lista debe ser el más deseado de la habilidad o conocimiento para el papel: esto es algo sin lo cual el candidato encontrará que es muy difícil ser exitoso en la posición
[Ejemplo:] 3+ años de experiencia en un rol directivo

Detalles: [si procede]

El primer elemento de esta lista debe ser el detalle más importante que el candidato necesita saber: esta puede ser una de las principales-venta de beneficios o necesidades básicas que se necesitan para cumplir con la posición
[Ejemplo:] que se Requiere para trabajar en Cambridge, MA

A continuación, lea acerca de algunos capacitación en servicio al cliente ideasfor su nueva empleados de servicio al cliente.

Post Views: 60