Hay un patrón divertido de despertar que tiende a suceder cuando un avance tecnológico se nos acerca. Empieza con un lío de confusión.
No entendemos la tecnología ni su propósito:“No entiendo Twitter. ¿Por qué querría saber qué comiste para el almuerzo?”
Luego evoluciona a la categorización errónea:“El iPhone es en realidad un teléfono bastante horrible.”
Nos quedamos tan atrapados en las definiciones, que casi nos perdemos el salto más grande que está ocurriendo:“¿Por qué la gente usaría aplicaciones de mensajería cuando sólo se puede enviar mensajes de texto?”
Entonces, finalmente, lo conseguimos:“El iPhone no es un teléfono en absoluto. Es un dispositivo de todo. Y Twitter no se trata de almorzar. Se trata de eliminar las barreras a la publicaciónen tiempo real.”
Mientras estamos ocupados perdiendo el panorama general, un nicho de rápido crecimiento de los primeros adoptantes está buceando en. Los primeros adoptantes no se distraen por la necesidad de categorizar o definir la tecnología. Sólo lo usan. Y en el uso repetido sin agenda, el panorama general se vuelve claro.
Este mismo patrón está sucediendo hoy con Snapchat.
Quédate conmigo. No te deslaes los ojos todavía. Voy a pagarlo. He sido un dudoso de Snapchat por un tiempo. Al igual que muchos otros, lo relegé a una moda o a un servicio de nicho para un subconjunto de un subconjunto de la población. Empiezo a darme cuenta de que me equivoqué.
Snapchat está derramando su piel
Primero, lo básico. Snapchat es una aplicación de mensajería uno a uno y grupal que tiene más de 100 millones de usuarios activos diarios. Durante mucho tiempo clasificado como una aplicación en la que los adolescentes intercambian videos de autodestrucción tonta, Snapchat está empezando a arrojar su piel y evolucionar en algo nuevo. La semana pasada, Snapchat anunció una versión 2.0 con un sin número de nuevas características, algunas de las cuales remodelarán el propósito de la aplicación por completo. En primer lugar, vamos a repasar las características:
- Las historias ahora avanzan automáticamente: para mantener el contenido fluyendo y la participación de los espectadores, las historias de Snapchat ahora avanzan automáticamente.
- 200 pegatinas añadidas en el chat privado: Mientras que las pegatinas pueden parecer pequeñas, esta adición trae Snapchat en paridad con una de las características más populares en otras aplicaciones de mensajería como LINE y Facebook Messenger.
- Sube fotos desde tu teléfono: Otro delos alegre, esto mueve a Snapchat de una “aplicación en el momento” a una que se puede utilizar para compartir y reaccionar al pasado.
- Notas de audio y vídeo en bucle de 10 segundos: Con notas de vídeo y audio, los usuarios pueden publicar reacciones humanas genuinas en lugar de retroceder en “LOL” u otras respuestas anacrónicas.
- Llamadas telefónicas y videollamadas: Aquí es donde las cosas comienzan a ponerse interesantes. Los usuarios pueden realizar llamadas completas por teléfono o video directamente dentro de Snapchat, para que puedas pasar sin problemas de compartir ráfagas e imágenes de 10 segundos a tener una conversación más larga.
Por sí solos las características son interesantes, pero es el mensaje detrás de las características que realmente me llamó la atención. Juntos, estas características equivalen a un beneficio muy claro: La eliminación de los límites a la forma en que se comunica con los demás de forma remota.
Piénsalo: Cada otra aplicación o dispositivo que usamos para la comunicación requiere una determinada categoría o formato de esa comunicación. Los teléfonos son ideales para audio de forma larga. SMS es ideal para texto y a veces imágenes. Otras aplicaciones de mensajería son ideales para mensajes de forma corta y conversaciones transaccionales. Pero antes de esta versión, ninguna aplicación o dispositivo optimizado para todas las formas en que los seres humanos se comunican: forma larga, forma corta, audio, vídeo, texto, foto y dibujo.
Lo que significa que Snapchat, por ahora, es realmente bastante especial.
Snapchat quiere ser tu teléfono
TechCrunch recogió esto inmediatamente. En una revisión de las nuevas características de Snapchat, TechCrunch llamó a la aplicación social media bedrock, diciendo:
Pero, ya tengo un teléfono. Es la caja negra más grande que contiene Snapchat y las otras aplicaciones que he descargado. Claro, eso es verdad. Pero piensa por un momento en todas las aplicaciones individuales que necesitas desde dentro de ese teléfono para equiparar lo que Snapchat ahora te permite hacer en uno.
“Permite que las conversaciones privadas se transformen entre medios dependiendo de lo que los usuarios quieran mostrar o contar”, explica Josh Constine, editor de TechCrunch en general. “Snapchat se está posicionando como la forma más vívida y humana de chatear”.
Y lo está haciendo en una única interfaz simple.
El otoño pasado, el diseñador Tony Aube escribió un fascinante ensayo – “No UI is the New UI” — que afirma que hasta la fecha, gran parte de la interacción humana remota ha tenido lugar a través del filtro de algún tipo de interfaz de usuario. Sin embargo, las aplicaciones de mensajería nos están moviendo hacia una interfaz de usuario casi invisible. Aube continuó diciendo:
Esa pantalla, que ahora puede moverse ágilmente entre la imagen, el cara a cara, el audio y otras formas de comunicación, elimina parte de la congestión técnica que se encuentra en otras aplicaciones: congestión que puede nublar y limitar la experiencia.
“Hemos aprendido mucho sobre cómo habla la gente, pero nuestro objetivo permanece inalterado”, explica Snapchat en su publicación de lanzamiento. “Queremos que Chat sea la mejor manera de comunicarse – solo superado por colgar cara a cara”.
¿Quieres un lado de papas fritas con ese bombo?
Es fácil leer toda la emoción por las nuevas características de marketing de Snapchat y pensar que todos hemos sido cegados por un buen equipo de relaciones públicas. Pero esto en realidad no se trata de Snapchat en absoluto. Más bien, es una observación sobre cómo están evolucionando los sistemas que usamos para comunicarnos.
Una de las mejores explicaciones que he visto de cómo una sola tecnología gana la adopción y a su vez avanza la sociedad es el ciclo de bombo de Gartner. Aquí está, como lo ilustra, Luc Galoppin:
En el ciclo de la publicidad, la pendiente de la iluminación llega después de la primera avalancha de historias de éxito tempranas que dan paso a casos más epatronesos de cómo la tecnología puede beneficiar a la sociedad y los negocios. En la pendiente de la iluminación, esos beneficios comienzan a cristalizarse y a ser más ampliamente comprendidos.
Yo diría que con Snapchat – y otras aplicaciones de mensajería – estamos empezando a salir de la “tabre de la desilusión”. Estamos empezando a ver más allá de las características individuales de la aplicación de mensajería. Estamos empezando a armar el cambio más grande que está sucediendo en la forma en que nos comunicamos. Es probable que sea un cambio que otras aplicaciones y dispositivos de mensajería recogerán y adopten.
¿Por qué las empresas deberían sumergirse ahora?
No voy a sentarme aquí y decirte que tu audiencia está en Snapchat. De hecho, es posible que no sean … Todavía. Pero hay un beneficio en vadear en este canal emergente temprano.
A continuación se muestra una ilustración — de Luc Galoppin (y anotada por mí) — de la curva de adopción estándar en la que los productos y las tecnologías pasan por su camino hacia la ubicuidad. Nota: Snapchat está actualmente al final de la etapa de adopción temprana.
Los primeros usuarios son a la vez impresionantes y esenciales para el avance tecnológico. Es decir, porque los primeros adoptantes no sienten la compulsión de clasificar las nuevas tecnologías. Sólo quieren entrar y usarlos. A veces, al hacerlo, crean nuevos casos de uso en los que los inventores de la aplicación ni siquiera pensaban. A su vez, los primeros adoptantes dan forma a la segunda y tercera iteraciones de productos, y han dado forma a esta última versión de Snapchat. El comportamiento precede a la estrategia. Y una estrategia que entiende de forma nativa que el comportamiento es aún más eficaz.
No necesariamente entenderás el potencial de Snapchat leyendo sobre él. Tienes que entrar ahí, seguir a la gente y usarla. Así que incluso si su audiencia no está del todo allí todavía, hay un caso para probarlo con la mayoría temprana … antes de que llegue la mayoría tardía. Eso es lo que hicimos.
¿Quieres un punto de partida? HubSpot acaba de lanzar nuestra propia cuenta de Snapchat. Puedes empezar a aprender cómo las empresas usan la aplicación abriendo Snapchat y buscando: HubSpotinc.
