Había una vez, el cinturón típico de herramientas de negocios estaba salpicado de herramientas digitales: software de marketing por correo electrónico aquí, CMS de sitio web allí, y tal vez software para contabilidad y seguimiento de ventas.
En la última década más o menos, el software se ha vuelto más inteligente, los consumidores se han vuelto más comprometidos y más fáciles de aprender de … y los propietarios de negocios se han vuelto abrumados. Lo que una vez fue un cinturón de herramientas manejable se ha convertido en una caja de herramientas desbordante similar a lo que encontraría en la camioneta de un trabajador de la construcción.
Según un estudio reciente de tecnología de marketing, el vendedor promedio está utilizando alrededor de 12 herramientas de software al día, con algunos utilizando hasta 31. Y esto ni siquiera considera ninguna herramienta de ventas, soporte, recursos humanos o finanzas que esas empresas están usando, también.
Wow.
Por versátil que pueda ser la tecnología, no necesariamente resuelve el desafío de cómo gestionar, conectar y alinear todas estas herramientas diferentes. Con la gran cantidad de software y tecnología en el mercado hoy en día, ¿es posible incluso volver a ese conveniente cinturón de herramientas que nuestros padres emprendedores alguna vez conocieron y amaron?
Sí — con una plataforma. Las plataformas son la clave para crear una base centralizada para toda su tecnología de marketing y mucho más.
Hemos recopilado esta guía para enseñarle todo acerca de las plataformas, sus diversas aplicaciones y por qué su negocio debe considerar la adopción de una.
- ¿Qué es una plataforma?
- Cómo funcionan las plataformas
- Beneficios de la plataforma
- Ejemplos de modelo de negocio de plataforma
¿Qué es una plataforma?
En pocas palabras, las plataformas crean redes (frente a productos o servicios). Son ecosistemas que permiten y apoyan el intercambio de información, contenido o productos entre dos grupos interdependientes, normalmente productores y consumidores.
El concepto de plataformas no es nuevo. De hecho, las plataformas son prácticamente tan antiguas como la civilización misma, que se remonta a los mercados y bazares de la antigua Roma. En los últimos años, los centros comerciales y las casas de subastas se han hecho cargo de esta representación física.
Gracias al rápido auge de la tecnología, las plataformas se han vuelto principalmente digitales. Scott Brinker, vicepresidente de Ecosistema de Plataforma de HubSpot, define este tipo de plataforma como “un centro, con radios que conectan otros productos con su centro. El centro une a esos productos dispares y los organiza en una misión común”.
Una plataforma permite conectar herramientas, equipos, datos y procesos bajo un mismo techo digital: crea esa correa de herramientas que discutimos anteriormente. Es el núcleo de todos los sistemas y le permite conectar todas sus herramientas favoritas sin problemas utilizando integraciones.
Echa un vistazo al Mercado de Integraciones y Aplicaciones de HubSpot para ver algunas de las integraciones que funcionan con tu software de HubSpot.
Siga leyendo para aprender cómo funcionan las plataformas y cómo pueden beneficiar a su negocio.
Cómo funcionan las plataformas
Las empresas tradicionales siguen un modelo lineal de negocio, donde fabrican productos o servicios y realizan transacciones con otras empresas o consumidores. Estas empresas también son propietarias de su inventario y los consumidores acceden a ellos para comprar su inventario.
Los negocios de la plataforma, por otro lado, siguen un modelo circular de negocio, donde permiten y facilitan las transacciones entre dos partes sin crear, fabricar o poseer inventario. Los consumidores utilizan plataformas para comprar productos o servicios de otros usuarios de la plataforma.
Las empresas de plataformas han demostrado ser muy valiosas, tanto para los consumidores como para los inversores. ¿Sabías que seis de las 10 principales empresas por capitalización bursáta son plataformas? Así es: Apple, Microsoft, Amazon, Alphabet (Google), Facebook y Alibaba.
Está claro que en la economía actual, con quien una empresa se conecta es más importante que el producto o servicio que posee y vende.
Como hemos dicho anteriormente, las plataformas permiten interacciones y transacciones entre grupos interdependientes. Estas interacciones directas crean intrínsecamente suministro (de un vendedor, proveedor de servicios o productor) y demanda (de un comprador, buscador de servicios o consumidor), lo que beneficia a ambas partes.
Mientras que las empresas tradicionales crean valor mediante la creación de productos o servicios, las plataformas crean valor al habilitar estas transacciones.
Este es el aspecto que suele tener esa transacción:
Sin embargo, el éxito de una plataforma depende de más que estas transacciones. Las plataformas también deben atraer a los consumidores y productores, permitir coincidencias entre estos dos grupos y proporcionar la tecnología adecuada para ayudar a una transacción, todo ello manteniendo al mismo tiempo normas y normas que protejan a ambas partes, así como a la propia plataforma.
Este es el aspecto del ciclo de estas cuatro funciones normalmente:
Beneficios de la plataforma
El modelo de negocio de la plataforma ha revolucionado el negocio y la tecnología tal como lo conocemos. Aquí hay algunas razones por las que.
Los modelos de negocio de plataformas crecen más rápido y se escalan mejor.
Las plataformas que siguen el modelo de negocio de la plataforma pueden crecer o escalar rápidamente porque no poseen los recursos que crean el valor, es decir, las aplicaciones, el contenido, los proveedores de servicios o los productos. Su crecimiento no depende de los recursos ni del capital.
Los modelos de negocio de la plataforma construyen una comunidad recíproca y autosuficiente.
Las plataformas que siguen este modelo de negocio disfrutan de “efectos de red de dos lados”, lo que significa que la demanda se crea a partir de la oferta de compradores y vendedores, proveedores y usuarios, o creadores y consumidores.
Esto equivale a menos dólares publicitarios (para atraer compradores o vendedores) y una comercialización más fuerte boca a boca. También crea una situación de “ganar-ganar” que permite que tanto el negocio de la plataforma como los proveedores de servicios o vendedores se beneficien de los usuarios.
Las plataformas resuelven problemas de conexión y eficiencia.
Como vendedores (o vendedores o representantes de soporte), aprovechamos docenas de herramientas cada día. De hecho, hay casi 7.000 proveedores de tecnología de marketing en todo el mundo. Las plataformas crean una ubicación centralizada para las herramientas y aplicaciones que utilizamos para hacer crecer nuestros negocios, llegar a nuestros clientes y colaborar con nuestros equipos.
El tiempo y la energía son dos cosas que las empresas no tienen que sobrar. Las plataformas que siguen el modelo de negocio de la plataforma se convierten en una ventanilla única para los procesos del día a día del usuario.
Hemos definido una plataforma y hemos hablado de cómo las plataformas tienen importantes ramificaciones empresariales. A continuación, trataremos algunos ejemplos de modelos de negocio de plataformas de la vida real, su impacto y cómo han tenido éxito.
Ejemplos de modelo de negocio de plataforma
¿Cómo se juegan las plataformas en la vida cotidiana? Sorprendentemente, estás usando regularmente más plataformas de las que crees. Vamos a profundizar en algunos ejemplos de modelos de negocio de plataforma que le ayudarán a completar su comprensión del tema.
Airbnb
Al planificar unas vacaciones y decidir dónde alojarme, lo primero que hago es subirme a mi aplicación Airbnb. Podría visitar un sitio web como Hotels.com o Google para buscar lugares para alojarse (que son ambas plataformas, también), pero siempre elijo Airbnb. ¿por qué? No sólo me permite “vivir como un local” dondequiera que estoy visitando, pero es relativamente asequible y me proporciona una amplia variedad de alojamiento.
Airbnb ha revolucionado la industria de la hospitalidad y el alojamiento. Para una empresa que no posee ninguna propiedad, ha superado a algunas de las cadenas hoteleras más populares.
Airbnb también se ha convertido en un éxito gracias a sus proveedores, personas normales como tú y yo. Los compradores de Airbnb (invitados) atraen a los proveedores de Airbnb (propietarios de propiedades), fomentando así un ecosistema recíproco que beneficia tanto a Airbnb como a sus usuarios por igual.
Uber
Similar a la forma en que Airbnb no posee ninguna propiedad, Uber no posee ningún coche … sin embargo, le ha dado a la industria del taxi una carrera por su dinero.Claro, casi siempre es más barato, pero también proporciona una experiencia mucho más moderna y posiblemente más segura. Los pasajeros pueden pagar digitalmente, dividir la tarifa con otros pasajeros y realizar un seguimiento de su viaje hasta el destino.
Los conductores de Uber también reciben ventajas. Controlan su horario de conducción, tienen acceso a bonos frecuentes y pueden encontrar pasajeros dondequiera que estén, sin tener que esperar en una parada de taxis o larga cola.
La plataforma Uber es compatible con ambas partes. Al administrar el pago, las calificaciones y todas las resoluciones de disputas, Uber hace que sea fácil ser conductor y piloto, y solo toma un pequeño porcentaje de las ganancias.
Lo más probable es que no te dieras cuenta de que Facebook es una plataforma. Piénsalo: Facebook no produce contenido original y no posee medios … sin embargo, recopila datos y aporta toneladas de ingresos publicitarios. Hablando de brillante. De hecho, puedes considerar que casi todas las demás redes sociales son iguales.
Al crear un lugar divertido e interactivo para que las personas se conecten y compartan contenido, Facebook ha creado una de las plataformas más influyentes de la actualidad. El contenido creado por los usuarios de Facebook atrae a otros usuarios de Facebook que crean más contenido … así sucesivamente, y así sucesivamente. Facebook es un gran ejemplo de los efectos de red recíprocos de una plataforma que crean oportunidades de monetización para la propia plataforma.
Amazon
Amazon vende actualmente más de 12 millones de productos a más de 310 millones de usuarios activos en todo el mundo, y ese número de productos no incluye libros, vino, medios y servicios.
¿Qué es aún más fascinante? Amazon no posee la gran mayoría de los productos que venden. Claro, posee espacio de almacén, espacio publicitario, un puñado de líneas de productos, y ahora flotas de transporte … pero vende principalmente el inventario de otras empresas. Permite transacciones (fáciles, rápidas y baratas) entre vendedores y compradores.
Además de eso, Amazon aporta miles de millones de anuncios, cuotas de vendedores y suscripciones de membresía Prime.
Medio
Medium sacudió el mundo de la publicación en línea cuando fue lanzado en 2012. Bloggers, escritores y periodistas podrían publicar contenido en línea (sin costo) sin tener que preocuparse por alojar un sitio web o conseguir que su trabajo sea aprobado por los editores. De hecho, las grandes fuentes de noticias y las empresas, incluyendo Sports Illustrated y la Casa Blanca, también comenzaron a publicar contenido en Medium.
Se convirtió en un contenido libre para todos, y los lectores se beneficiaron de todos modos. Los lectores podían visitar Medium y acceder a una variedad de contenido fresco de miles de escritores. Como plataforma, Medium gestiona su página web … y eso es todo. La corporación no publica ningún contenido propio, ni emplea a ningún escritor. Simplemente conecta a lectores y escritores para producir y consumir gran contenido.
HubSpot
El año pasado, HubSpot anunció que está pasando de una “suite todo en uno frente a una plataforma todo-en-uno”. Esto significa que se está expandiendo para adoptar cientos de integraciones más para beneficiar a los clientes y ayudarles a expandir fácilmente su cinturón de herramientas, en lugar de exigirles que agreguen y dominen sistemas aún más dispares.
En resumen, un software más desconectado significa más fricción (y frustración) para los clientes. La gente está acostumbrada a usar demasiadas herramientas que no se conectan o usar plataformas arcaicas que no resuelven para el comprador de hoy (también conocida como sus clientes). HubSpot planea solucionarlo.
La plataforma HubSpot te permitirá conectar sin problemas tus herramientas, equipos, datos y procesos para que puedas potenciar experiencias sin fricción para tus clientes.
Crecer mejor con plataformas
Los negocios de plataformas han revolucionado la economía y la forma en que otras empresas llevan a cabo negocios. No sólo reúnen a consumidores y productores y crean una red valiosa, sino que también resuelven innumerables problemas de conexión y eficiencia.
Si está haciendo malabares con docenas de herramientas de marketing, considere trabajar con una plataforma para ayudar a optimizar sus herramientas, equipos, datos y procesos.Mientras tanto, no pierdas de vista los negocios de la plataforma que te rodean: es posible que te sorprenda la cantidad de personas que ya usas a diario.
Publicado originalmente Jul 29, 2019 7:30:00 AM, actualizado el 06 de diciembre de 2019
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