Si estás en Internet hoy, no puedes perderte los sensacionales titulares sobre Inteligencia Artificial (IA). Los robots se apoderarán del mundo y robarán nuestros trabajos. Los coches conducirán solos. Robots asesinos traerán en la próxima guerra mundial.
Aunque son sensacionales, esos titulares no son infundados: el poder de la IA es ilimitado. Pero la realidad actual es más mundana: los mejores casos de uso empresarial de la IA son menos sexys. La IA puede ayudar a automatizar las tareas meniales y resolver problemas pequeños pero altamente impactantes. En este artículo, te guiaremos a través de seis problemas cotidianos que HubSpot resuelve con algunas de las tecnologías más emocionantes del mercado.
¿Qué es la IA?
En términos básicos, la IA es un área de la informática que hace que las máquinas parezcan tener inteligencia humana.
Si bien está de moda en estos días, la IA no es nueva. El término “inteligencia artificial” fue acuñado por primera vez en 1956 por el profesor de Dartmouth John McCarthy. Convocó a un grupo de informáticos y matemáticos para ver si las máquinas podían aprender como lo hace un niño pequeño, utilizando el ensayo y el error para desarrollar un razonamiento formal. La propuesta del proyecto decía que averiguarían cómo hacer que las máquinas “utilizaran lenguaje, formaran abstracciones y conceptos, resolvieran tipos de problemas ahora reservados para los seres humanos y mejoraran a sí mismos”. Eso fue hace más de 60 años.
Hasta principios de la década de 2000, la IA ha permanecido principalmente en manos de expertos. Pero durante los últimos años, la IA se ha convertido en un lugar común por dos razones. En primer lugar, cada minuto se crean enormes cantidades de datos. De hecho, más del 90% de los datos del mundo se han generado en los últimos dos años. En segundo lugar, nuestras computadoras son más rápidas que nunca. Pueden darle sentido a esa gran cantidad de nueva información en segundos.
Con esto en mente, las empresas de software como HubSpot están corriendo hacia un futuro impulsado por iA, encontrando nuevas formas de usar la IA para resolver problemas empresariales.
¿Cómo piensa HubSpot acerca de la IA?
HubSpot fue fundada en 2006 con la entrada como su premisa principal: la idea de que el negocio debe atraer clientes con contenido que sea útil y relevante, no interrumpa y envíe spam a sus audiencias.
Entrante se trata de hacer conexiones cálidas, nutrir las relaciones y hacer las cosas de una manera más personal y amigable con las cosas. Se trata de entregar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento adecuado. Dicho de otro modo, se trata de crear una experiencia de cliente similar a la de Netflix, donde cada comprador consigue una experiencia creada solo para ellos, siempre.
Ese tipo de personalización es fácil de hacer para sus primeros visitantes y clientes. Pero no es fácil escalar. Ahí es donde entra la IA. Le permite tomar decisiones basadas en datos que son demasiado amplios para que nuestras mentes humanas las procesen y analicen. En pocas palabras, la IA ayuda a escalar la personalización.
Además de la personalización, la IA puede ayudar en dos áreas clave:
- Higiene de datos. Mantener una base de datos limpia es difícil. Debido a que la IA es tan buena para digerir grandes conjuntos de datos y resolver problemas “difusos”, es ideal para ordenar una base de datos.
- Seguridad. Ahora más que nunca, la seguridad es primordial. La IA es predictiva, por lo que puede ayudar a identificar las amenazas a la seguridad antes de que ocurran.
Verá a continuación ejemplos de estos tres temas ,personalización, higiene de datos y seguridad.
6 Problemas unsexy resueltos por IA en HubSpot
Datos duplicados
Los datos duplicados apestan. Para su equipo, los datos duplicados conducen a la ineficiencia. Obliga a los vendedores a pasar tiempo peinando a través de listas de correo electrónico, representantes de ventas para ordenar a través de varias copias de la misma empresa, y representantes de servicio para llamar a los mismos clientes una y otra vez. Para sus clientes, los datos duplicados son aún peores. Esto conduce a correos electrónicos repetidos, un alcance abrumador de ventas, malas experiencias de incorporación y mucho más. Encontrar y combinar duplicados manualmente es difícil. Así que creamos una herramienta que encuentra contactos duplicados para usted y hacer que sea fácil fusionarlos. Además, utiliza inteligencia artificial para ser más inteligente a medida que creces.A medida que procesa más duplicados, aprende qué características predicen mejor un duplicado, por lo que cada predicción es más precisa que la anterior.
Demasiadas tarjetas de visita
¿Cuántas veces has vuelto de una conferencia o feria con un bolsillo lleno de cartas para ordenar? Sabes que deberías hacer algo útil con ellos, pero tus opciones no son divertidas. Puede pasar unas horas introduciéndolas manualmente en su base de datos, pasar por el problema de contratar a alguien para que lo haga por usted, o comprar una aplicación cara para escanear las tarjetas (y otra para integrarla con su sistema de registro). O no puedes hacer nada. Deja esas tarjetas en tu bolsillo para recoger el polvo. Buenas noticias: hay una mejor manera. La aplicación móvil HubSpot ahora incluye un escáner de tarjetas de visita gratuito. Convierta sus tarjetas de visita en contactos CRM al instante. Además, la aplicación usa inteligencia artificial para elegir el nombre, apellido, dirección de correo electrónico y mucho más, y asignarlos a tus propiedades de HubSpot. Al igual que con todas las herramientas basadas en IA, el escáner asigna con mayor precisión las propiedades con cada uso.
Hojas de cálculo desordenadas
¿Has notado cómo, cuando importas contactos a HubSpot, tu cuenta sabe automáticamente qué columnas de tu hoja de cálculo están asociadas con qué propiedades de tu base de datos? Exacto: la IA también impulsa ese proceso de mapeo. Cada vez que asigna una columna a una propiedad, el algoritmo de aprendizaje automático en segundo plano se vuelve aún más inteligente.
Bloque de escritores
Cuando se trata de la optimización del motor de búsqueda (SEO), empezar puede ser la parte más difícil. Claro, tienes un sitio web. Pero, ¿se está centrando en lo correcto? ¿Sobre qué deberías estar escribiendo en tu blog? Dado que tiene un artículo de contenido sobre un tema determinado, ¿sobre qué otros temas relacionados debe escribir? La herramienta SEO de HubSpot te ayuda a planificar tu estrategia SEO, optimizar tu contenido y medir el éxito de tu búsqueda. Con la ayuda de la IA, la herramienta escanea su sitio web automáticamente y hace una lluvia de ideas sobre un conjunto de temas sobre los que puede escribir, sin necesidad de introducirse. A continuación, a medida que esté haciendo una lluvia de ideas sobre temas adicionales, la herramienta proporcionará recomendaciones adicionales para el contenido relacionado. Y, lo adivinaste, porque está alimentado por IA, las recomendaciones de temas mejorarán con el tiempo.
Priorización de plomo
En las ventas, el tiempo es dinero. Si sus representantes no se están centrando en las cosas correctas, está perdiendo negocios. Más específicamente, si están perdiendo el tiempo en las pistas equivocadas, se están perdiendo posibles acuerdos. Ahí es donde entra en cuenta la puntuación de HubSpot. Mediante algoritmos de aprendizaje automático, HubSpot analiza a tus clientes y conjuntos de clientes de la industria para determinar la probabilidad de que tus contactos abiertos se cierren como clientes en un plazo de 90 días. Esos algoritmos se manifiestan en dos propiedades: Probabilidad de cerrar,lo que representa el porcentaje de probabilidad de que se cierre un contacto y Prioridadde contacto, que clasifica los clientes potenciales en cuatro cubos en función de su calidad. Utilice estas propiedades para crear filtros y colas de tareas para el seguimiento del equipo de ventas.
Lista de calidad y entrega de correo electrónico
En un mundo ideal, todas sus listas de correo electrónico son saludables y están actualizadas. Pero incluso si sigues las mejores prácticas, tu lista podría quedar obsoleta de vez en cuando. La IA en HubSpot garantiza que tus envíos de correo electrónico tengan las mejores posibilidades de llegar a las bandejas de entrada de tus clientes de dos maneras:
- Importar escaneos. Cuando importas un CSV de direcciones de correo electrónico a HubSpot, nuestro back-end con tecnología de IA analiza tu lista en busca de posibles problemas de entrega. Si encuentra un problema potencial, nuestro equipo de entrega altamente capacitado se pondrá en contacto con usted para darle consejos gratuitos sobre las mejores prácticas de correo electrónico. Debido a que la exploración es alimentada por IA, mejora la predicción de posibles baches con el tiempo.
- Detección de phishing. El phishing es un tipo de estafa en línea donde los malos actores envían un correo electrónico que parece ser de una empresa legítima, pidiéndole que proporcione información confidencial. El phishing está en aumento en todo el mundo, y los ataques de phishing contra grandes proveedores de correo electrónico como HubSpot no son infrecuentes.
Para proteger nuestra reputación de envío y garantizar la entrega de nuestros clientes, HubSpot utiliza la IA para supervisar los mensajes que se envían desde las direcciones IP de HubSpot. Si los sistemas notan algo pescado (o… 😀 de phishing), levantarán una bandera a nuestro equipo de entregabilidad, que abordará el problema con prontitud.
Es un recorrido rápido por los problemas poco sexy resueltos por la tecnología más sexy de HubSpot.
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