La guía definitiva para usar Twitter para empresas en 2020

Twitter es una plataforma innegablemente poderosa para aumentar el alcance en línea de tu negocio. El usuario promedio de Twitter sigue cinco empresas, y el 80% de todos los usuarios de Twitter han mencionado una marca en un Tweet.

Si tienes tu sombrero de Inbound Marketing puesto, debes saber que Twitter no es solo un lugar para hacer crecer a los clientes a través del marketing boca a boca, también es un lugar para conocer a tus clientes donde están.

Sin embargo, tener éxito como un negocio en Twitter en 2019, es fundamental que seas capaz de destacar. Pero eso puede significar muchas cosas diferentes para los millones de empresas en todas las industrias en Twitter.

Entonces, ¿qué pasos puedes seguir para agregar a la experiencia de tu audiencia en línea, en lugar de ser simplemente una interrupción? ¿Cómo puedes promocionar tu producto o servicio de una manera que anime a las personas a comprar? ¿Cómo puedehacer que su marca sea más humana en una plataforma hecha para la conexión?

Para ayudarte a crear una estrategia exitosa y aprovechar el poder de Twitter para tu negocio, hemos creado esta útil guía. Sigue leyendo para saber cómo puedes usar Twitter para tu negocio en 2019.

Cómo comercializar de forma eficaz en Twitter

En primer lugar, debes crear tu estrategia de marketing de Twitter. Su estrategia es su base para el éxito y vale la pena todo el tiempo que dedica a investigar y crearlo.

Una estrategia de marketing de Twitter es como cualquier otra estrategia de redes sociales: se centra en el contenido que creas, publicas y distribuyes para atraer a tus seguidores. El contenido que publiques debería atraer nuevos seguidores, animar nuevos clientes potenciales, aumentar las conversiones y aumentar el reconocimiento de la marca.

Es probable que tu empresa ya tenga objetivos empresariales de alto nivel, y Twitter es un canal que puede ayudarte a alcanzar esos objetivos. Si su negocio está buscando generar clientes potenciales y ventas a largo plazo, necesitará conciencia de marca de su lado para que su volante se mueva.

Las siguientes cuatro tácticas te ayudarán a desarrollar una estrategia de marketing de Twitter fuerte para aumentar tu presencia.

1. Investigue su competencia.

Twitter es una herramienta que puedes usar para buscar competidores y ver qué tipos de contenido de marketing y tácticas están usando. Recopilar información sobre lo que sus competidores están haciendo le ayudará a informar su propia estrategia. ¿Hay algo que estén haciendo que tú debas estar? ¿Cómo es su servicio de atención al cliente en la plataforma? Al hacer preguntas sobre sus competidores, puede lanzar su propia estrategia altamente desarrollada.

2. Audite su cuenta.

La importancia de la auditoría no se pierde cuando se trata de la estrategia. Para que Twitter sea una gran herramienta de marketing, tienes que estar organizado. ¿Necesita auditar su cuenta rápidamente? He aquí cómo hacerlo en menos de 20 minutos.

3. Investigar las mejores prácticas.

Al igual que la auditoría, este es un paso que debe realizarse continuamente. Mantenerse al día sobre las mejores prácticas a medida que Twitter se actualiza y pasa por los cambios es clave para mantener sus impresiones y interacciones altas.

4. Identifique a su audiencia.

Sus personas de negocio deben ser consideradas en todos los aspectos del marketing, incluidas las redes sociales. Al crear su estrategia, e incluso al crear piezas individuales de contenido, debe tener una descripción de sus personas en mente. ¿A quién intentas contactar? ¿Qué les interesa? ¿Esto les dará atención?

Cómo usar Twitter para empresas

Ahora que hemos discutido las tácticas para crear una estrategia de marketing de Twitter, vamos a explorar algunos pasos críticos que debe tomar para aprovechar aún más el poder de Twitter para su propia empresa.

1. Construir un perfil que destaque.

En primer lugar, debe configurarse para el éxito personalizando su perfil. Lo último que quieres es que alguien se aleje de tu cuenta de Twitter –y potencialmente se aleje de tu negocio- porque tienes un huevo de Twitter como imagen de perfil.

Asegúrate de subir imágenes atractivas tanto para tu banner como para tu foto de perfil.Mientras que muchas marcas tienen su logotipo como su imagen de perfil, el Banner es donde puedes ser un poco creativo con tus colores e imágenes.

Si acabas de empezar con Twitter o tienes un nuevo negocio, quieres que tu manejador de Twitter sea extremadamente relevante para tu empresa. Usar tu marca como tu identificador de Twitter puede parecer obvio, pero hay muchas cuentas de Twitter. ¿Qué pasa cuando te quitan tu nombre?

Si tu nombre de marca ya se está utilizando como identificador de otra persona, puedes agregar una LLAMADA al principio del nombre de tu empresa. Por ejemplo, supongamos que el nombre de su empresa es “HubSpot”, pero se toma ese identificador. Tal vez “@GetHubSpot” o “@ChooseHubSpot” serían otras buenas opciones. También puedes inspirarte en la cuenta de Twitter de Slack y añadir “HQ” al final de tu mango.

Otra cosa que puede parecer un pequeño detalle es actualizar su tweet anclado regularmente. Tu tweet Pinned podría ser sobre un evento de venta que se avecina, o una nueva campaña de marketing que acabas de lanzar. De cualquier manera, es lo primero con lo que tu audiencia intervendrá porque se mantiene en la parte superior de tu feed.

También es importante que refina la descripción, el enlace al sitio web y la ubicación. Todas estas cosas pertenecen a tu perfil de Twitter para que tus seguidores sepan más sobre tu negocio, y deben actualizarse y comprobarse regularmente.

2. Agregue valor con su contenido.

Añadir valor a tu contenido de Twitter es muy similar a añadir valor a otro contenido de marketing. Siempre debetener a sus personas compradoras en mente, porque la clave para crear contenido entrante exitoso es hacer que sus lectores sientan que está hablando directamente con ellos.

Cuando pienses en agregar valor a las redes sociales, intenta preguntarte si tus tweets avanzan en una idea, entretienen o educan a la audiencia. Sin ninguna de esas tres cosas, es probable que tu contenido se caiga plano. Además, recuerda que el propósito de Twitter es conectar y despertar conversaciones.

Para Twitter específicamente, deberías intentar sacar el máximo provecho de tu límite de 280 caracteres.

Los tweets multimedia ayudan a diferenciar tu negocio de los demás, y los tweets con imágenes obtienen un 150% más de retweets, así que comienza a mezclar tu contenido con imágenes y videos. Sin embargo, es vital que te asegures de mezclarlo también. Nadie quiere ver el mismo tweet “texto, CTA, enlace” con una vista previa de la imagen en su feed 24/7. Prueba a mezclar emojis y GIPHs con tus fotos y vídeos.

También hay maneras de agregar valor a tu cuenta de Twitter que son específicas de Twitter. Muchas marcas tienen sus propios chats mensuales de Twitter. Los chats de Twitter son una excelente manera de interactuar con tu audiencia y hacerles preguntas sobre tu marca o industria. Puedes iniciar tu propio chat de Twitter estableciendo una fecha, hora y hashtag original para que todos lo usen.

3. Optimice su contenido.

Ahora que has añadido valor a tu contenido, quieres asegurarte de que la gente lo vea. Puedes optimizar tu contenido en Twitter usando algunas estrategias diferentes.

Los hashtags son una forma fácil y común de difundir tu contenido, pero quieres tener cuidado con cuántos usas. Demasiados hashtags y tu negocio pueden llegar a ser spamos , o como si estuvieras tratando de robar atención. En pocas palabras: no abusar de los hashtags. Sigue con uno o dos hashtags relevantes por tweet.

También deberías estar investigando el hashtag si quieres tener más ojos en tu contenido. Comprueba qué hashtags ya usa tu audiencia cuando hablas de tu marca y, a continuación, adoptatúalos tú mismo.

Por último, querrás considerar la frecuencia con la que tuiteas. El 92% de las empresas tuitea más de una vez al día, el 42% twittea una a cinco veces al día y el 19% twittea seis a 10 veces al día. Sin embargo, es importante tener en cuenta: es probable que tu audiencia no esté en Twitter solo para escuchar tu marca, así que trata de evitar obstruir sus feeds con contenido innecesario.

Experimentar con el tiempo que envías Tweets también es ideal para llegar a más personas.Muchas empresas twittean por la mañana, en el almuerzo y temprano por la noche, porque es cuando es más probable que su público objetivo esté en línea.

4. Interactúe con su audiencia.

Es fundamental que interactúes regularmente con tu audiencia en Twitter etiquetándolos en publicaciones, respondiendo a sus comentarios o incluso organizando regalos divertidos para involucrar a tu audiencia.

Para obtener más información sobre cómo crear una comunidad o cómo implementar tácticas de administración de la comunidad en todos los ámbitos, lea The Ultimate Guide to Community Management.

5. Supervise su marca.

La escucha social puede permitirle crear el tipo de contenido que sus seguidores realmente desean, crear nuevas ideas basadas en las tendencias de la industria, mejorar su experiencia de cliente interactuando directamente con los clientes y cambiar su estrategia para adaptarse a las necesidades de su audiencia.

6. Mida los resultados.

Cuando tenga objetivos y objetivos en su lugar, puede medir fácilmente los resultados de su rendimiento en cualquier sitio de redes sociales. Tener metas también ayuda a determinar cuándo tu estrategia no funciona y puede ayudarte a llegar al lugar correcto.

Para medir tus resultados en Twitter, puedes dirigirte a Análisis de Twitter, que se encuentra en el menú desplegable al hacer clic en tu perfil en la esquina superior derecha del panel de Twitter. Si no estás seguro de qué análisis puede ayudarte a lograr, consulta esta guía de análisis de Twitter.

Un consejo general para medir tu rendimiento en Twitter es centrarte menos en las métricas de vanidad. Las métricas de vanidad, como las impresiones o el número de seguidores, suelen ser números altos que se ven bien en papel, pero no te ayudan a alcanzar tus objetivos empresariales.

Es más importante saber cuántas personas han hecho clic en el enlace que twitteaste, o cuántas personas interactúan e interactúan contigo fuera de tu número total de audiencia, para que tengas una comprensión más firme para qué contenido es más popular entre tu audiencia y qué se traduce en la mayor cantidad de clientes potenciales.

7. Utilice una herramienta de Twitter.

Al usar Twitter para los negocios, iniciar sesión en la plataforma cada vez que publique puede ser molesto, y es francamente una pérdida de tiempo. Hay un montón de herramientas que le permiten programar sus publicaciones con anticipación, por lo que no tiene que hacer clic en “Tweet” 30 veces por semana.

La herramienta de redes sociales de HubSpot te permite publicar en redes sociales en el mismo lugar en el que creas campañas y programar contenido para más adelante. Como alternativa, puede considerar Sprout Social o Buffer.

8. Aventúrese en pagado.

Hay dos formas de aventurarse en medios de pago en Twitter:

• Tweets promocionados
• Anuncios de Twitter

Los tweets promocionados aparecerán en el feed o los resultados de búsqueda de un usuario. Tu empresa paga para que el tweet se muestre a un usuario que aún no esté siguiendo tu cuenta. Un tweet promocionado se ve exactamente como un tweet regular y funciona de la misma manera, lo que significa que puede ser retuiteado, querido y citado. Twitter colocará tus tweets promocionados en una campaña diaria dirigida al tipo de público al que quieres llegar, como se indicó anteriormente en la configuración.

Los anuncios de Twitter son una buena opción si quieres promocionar muchos tipos de tweets para lograr un objetivo o avanzar en una campaña.

Esto es lo que necesitas saber sobre los anuncios y las campañas de Twitter.

Por qué deberías quedarte en Twitter

Tal vez tu negocio ha estado en Twitter por un tiempo y te sientes frustrado o sin inspiración. Después de todo, se necesita tiempo para crear una audiencia de Twitter leal e interactiva, y es difícil ver el contenido salir con poca o ninguna respuesta. Pero renunciar a la plataforma elimina una enorme fuente de conocimiento de marca para su negocio y hace que sea más difícil para los clientes encontrarle.

Estas son algunas razones por las que querrás quedarte en Twitter, incluso si actualmente no te sientes impresionado.

1. Su competencia está ahí.

Lo más probable es que tu competencia esté trabajando hacia objetivos similares, si no los mismos, en Twitter. Así que incluso si sientes que estás gritando en el vacío a veces, es importante tener contenido de calidad para que los clientes potenciales lo encuentren.

También puede obtener información sobre la estrategia social de sus competidores mediante el seguimiento de su presencia en Twitter. Una gran manera de renovar tu propia estrategia de Twitter es echar un vistazo a lo que está funcionando — y lo que no lo es– para tus competidores.

2. Es una gran fuente de marketing gratuito.

¿Quién puede decir que no al marketing gratuito? Twitter es un gran lugar para interactuar con tus clientes e iniciar un ciclo de boca en boca. Si sus clientes están tuiteando sobre usted, es un largo camino para responder, especialmente si están teniendo una experiencia negativa.

3. Puedes usar Twitter para aumentar las ventas.

Si usted es el tipo de decir no al marketing libre, tal vez la oferta de aumento de ventas le mantendrá alrededor. Twitter no es solo una plataforma que te permite sacar tu marca al mundo, también es un lugar donde los clientes vienen a ti. El 60% de los seguidores de una marca son más propensos a comprar o recomendar productos después de seguir la marca en Twitter.

Para obtener más información sobre por qué Twitter es importante para tu negocio, echa un vistazo a 23 Estadísticas notables de Twitter para estar al tanto en 2019.