Las ventas de los correos electrónicos son difíciles de conseguir. Son tiempo para escribir, tiempo para adaptar, y no están garantizados para pagar.
Pero es hora de dejar de pensar sobre el correo electrónico como un mal necesario. Sí, escribir bien el correo electrónico es una habilidad que debe ser practicado, pero una vez que lo domine usted va a ser la implementación eficaz de los mensajes en ningún momento.
Por suerte, tenemos a su espalda.
Este post es la última guía para la escritura de cada uno de los 10 tipos de ventas correos electrónicos, con un bono de la sección sobre cómo hacer que su escritura brillo. Utilizar el salto enlaces para navegar a través de este post.
La Escritura 101: 9 Consejos
Si alguien tiene algo que realmente quería, pero estaba envuelto en mohoso periódico, no llegar a ninguna parte cerca de él (espero).
Correos electrónicos funcionan de la misma manera. Incluso si la sustancia es valiosa y relevante, el empaque de su escrito por el camino equivocado se apagará perspectivas y evitar que su mensaje de ser escuchado. Los 11 consejos a continuación se mantenga su escritura limpia, por lo que sus perspectivas pueda centrarse en lo que usted desea.
1) Revisar religiosamente.
Puede parecer obvio, pero no hay nada peor que la apertura de cualquier pieza de la escritura y encontrar plagado de errores. Se pone en duda su profesionalidad, experiencia y autoridad. Después de todo, si usted no puede ser molestado en comprobar si se ha utilizado la derecha “su/son/no,” ¿por qué la perspectiva de tomar el resto de su mensaje en serio?
2) el Triple de comprobar que toda la información incluida es la correcta.
Su perspectiva puede perdonar un error, pero usted puede apostar que va a recordar si se hace un lío a su nombre, el nombre de su empresa, su nombre, nombre de su empresa, o su título del trabajo. Especialmente cuando aún no ha establecido la confianza (si usted está enviando una prospección o correo electrónico de seguimiento, tal vez), esta es una manera fácil de obtener enviado a la “Basura” de la carpeta.
Y esto lo cubre todo, desde la ortografía a la exactitud. No le pregunte a su perspectiva para una reunión sobre “el jueves, 16 de noviembre,” cuando, 16 de noviembre, es en realidad un miércoles. Asegúrese de que ha conectado el recurso que había prometido, y que su blog que incluye post vínculos de trabajo. Compruebe su WebEx o GoToMeeting enlaces, y que usted ha proporcionado su número de la oficina.
No puedes garantizar que cada venta que se va a ir sin problemas, pero el control de todo lo que puede para que si un negocio va mal, no es debido a una metedura de pata que has hecho.
3) Utilice el formato para su ventaja.
El más corto, puede mantener los correos electrónicos, el mejor, todos estamos ocupados. Pero a veces usted tendrá que escribir más queridos, así que siga estas reglas de formato para mantener las cosas en claro:
- En negrita, subrayado o cursiva puntos importantes y fechas
- Romper los bloques de texto en párrafos breves para mejorar la legibilidad
- El uso de puntos de bala cuando se presenta una lista de opciones
- Destacar, negrita, o de lo contrario, enfatizan los próximos pasos, puntos de acción, y las llamadas a la acción
4) Utilice la voz activa.
Voz activa se llama así por una razón. Es más enérgico y más seguro. A su vez, hace que el sonido más fuerte y de mayor autoridad.
“Pasiva prueba de su texto, comience por hacer un CTRL-F para la palabra ‘por'” Eddie Shleyner escribe. “Que rápidamente se destacan las sentencias en las que el sujeto recibe la acción, en lugar de hacerlo.”
5) Uso de la segunda persona.
Dale Carnegie dijo la famosa frase de que el nombre de una persona era, para ellos, “el más dulce y de sonido más importantes en cualquier idioma.”
No vaya por la borda por escrito su perspectiva nombre al final de cada frase — es que es tan raro. Pero en lugar de frente en el centro de sus correos electrónicos mediante el uso de la segunda persona (el modo narrativo de este post está escrito en). Es una manera más personal para comunicarse, y tendrá su posibilidad de imaginar las cosas que usted está diciendo a ellos.
6) deshacerse de los adverbios.
Los adverbios son palabras que modifican a los verbos. (Piensa: rápido, muy, demasiado, con entusiasmo.)
“Si usted quiere que su escritura para agarrar a la gente por el cuello, reemplazar mediocre adverbio-verbo combinado con una sola garra, potente verbo,” Shleyner escribe. “En lugar de escribir” los adverbios son muy, muy buenos en el debilitamiento de su escritura”, puedes escribir ” los adverbios de sabotaje convincente oraciones.'”
Se recomienda contar su adverbios de corte y el número a la mitad, entonces, en la mitad de nuevo, si usted puede.
Echa un vistazo a este post del blog de la Gramática de la Muchacha sobre cómo eliminar los adverbios de su escritura.
7) Quitar débiles palabras.
Los adverbios no son la única cosa que debilitar su escritura. Débil palabras y frases como “yo pienso”, “en Realidad”, y “yo sólo” puede también debilitar su posición. Perspectivas quieren que sus representantes de ventas para estar seguro, estable expertos, no vacilando novicios. La libre plug-in de Gmail que “No lo Siento”, se resaltará problemática de palabras y frases que se escribe de modo que usted puede eliminar de ellos antes de pulsar “enviar”.
8) Dar una razón de por qué.
Explicando por qué quieren a alguien para hacer lo que te pida-no importa lo ridículo que la razón, aumenta las posibilidades de que voy a hacer en más de un 50%. Así que en lugar de decir que le gustaría establecer una exploración llamada, decir que le gustaría tener una conversación para determinar si usted puede ayudar a su perspectiva de aumentar la productividad de ventas.
9) Ser específico, utilizando los datos si se puede.
Que la declaración podría ser más convincente?
“HubSpot sirve a muchos clientes como usted, y le ayuda a desarrollar su estrategia de marketing.”
“HubSpot sirve 18,118 empresas de todo el mundo, el 74% de los cuales ver las ventas de un aumento de los ingresos dentro de los siete meses de comenzar a utilizar nuestro software.”
La segunda declaración se tiene un mayor nivel de detalle, más detalles, y muestra clara de valor. Si vas a hacer reclamaciones en sus ventas correos electrónicos, especialmente acerca del valor y los resultados — copia de seguridad con estadísticas. De lo contrario, ¿por qué perspectivas confiar en ti?
Yo sé que parece un montón a seguir el rastro. Pero si usted conscientemente ejecutar a través de esta lista un par de veces, que pronto se convertirá en una segunda naturaleza.
Cómo Escribir Prospección de Ventas Correos electrónicos
1) Trazar una conexión entre usted y su perspectiva.
Gancho de su perspectiva dentro de las dos primeras frases de su correo electrónico. Un correo electrónico no solicitado es inherentemente interruptivo, así que no tires de la vacuna para conectar con un débil intro.
Ejemplos:
- “Veo que has sido consistentemente la lectura de nuestras publicaciones en el blog.”
- “Usted acaba de descargar nuestra guía de las más populares de arreglos florales para bodas de verano.”
- “Felicitaciones por la nueva posición! Veo tu anterior empresa utiliza para el uso de nuestro software.”
- “Usted encaja en el perfil de muchos de nuestros clientes más éxito.”
P. S. Si usted no puede pensar de una sola buena razón por la que está llegando, no.
2) Proporcionar un valor inmediato.
El seguimiento de su razón para llegar y ofrecer orientación o sugerencia, el establecimiento de sí mismo como un asesor de confianza.
Ejemplos:
- “¿Has visto este artículo abordar Y problema de twitter acerca de la semana pasada?”
- “Hemos visto que el éxito en la zona X, con a, B, y C de las estrategias.”
- “Empresas como la suya que siga X estrategia a menudo se quedan cortos en las áreas que usted está investigando. Pruebe a, B o C en su lugar.”
3) Dejar con la comida para el pensamiento.
Si usted tiene recursos adicionales o más información que ofrecer, eso es genial! Pero no escriba su perspectiva de una tesis doctoral. Incluir uno o dos enlaces a otros artículos o adjuntar un análisis más en profundidad de los recursos que profundizamos más en los problemas de los que ya hemos planteado.
Por ejemplo, si usted ha ofrecido asesoramiento en la estrategia de social media y de ver su perspectiva es fuerte en Twitter, pero no de LinkedIn o Facebook, que podría incluir un análisis más en profundidad de la guía para empezar en cualquiera de esas redes sociales.
4) Incluir una llamada a la acción que están alineados con su comprador etapa.
No hay manera más fácil para aparecer demasiado salesy que pedir demasiado. Si tu prospecto ha descargado la investigación, solicitar una llamada preliminar para hablar sobre sus necesidades y sus problemas, a ver si te puede ayudar. Por otro lado, si se ha descargado la parte inferior-de-la-embudo de contenido, siéntase libre de hacer una llamada para discutir si eres un mutuo buen ajuste.
Cómo Escribir las Ventas de los Correos de Seguimiento
1) Hacer que la línea de asunto se destacan.
Por la razón que sea, su perspectiva no ha respondido a usted. Ya sea que elimina el original de su correo electrónico, se lo perdieron, o se olvidó de ella. Ninguna de estas posibilidades son un buen augurio para usted. Así que asegúrese de que su correo electrónico se destaca desde el principio con un único y llamativo de la línea de asunto.
2) Seguir aportando valor.
No sólo nag su perspectiva, “sólo la comprobación de mensajes de correo electrónico son las peores. En lugar de preguntar por qué no han respondido o tratando de llegar a hacerlo ahora, ofrecer algo que te obligan a responder.
En un segundo mensaje de correo electrónico, usted necesita proporcionar más valor que la primera. Esto significa hacer un poco más de investigación, buscando la cobertura de la prensa, medios de comunicación social de la actividad, o noticias de la empresa que alude a lo que es importante para su perspectiva. Construir en el consejo que le dio en su primera prospección de correo electrónico o tomar un rumbo diferente si usted piensa que su primer intento fue fuera de la marca.
3) establecer claramente los pasos a seguir.
Tal y como lo hizo en la prospección de correo electrónico, solicitar una clara siguiente paso que están alineados con su etapa en el comprador del viaje. Hacer su perspectiva ¿como poco como sea posible, especialmente si han sido demasiado ocupado para responder.
Una variación sobre el seguimiento de correo electrónico está …
Evento De Disparo Correos Electrónicos
A veces, usted pensará que el trato es mucho tiempo muerto y se ha ido, pero luego su perspectiva de la situación de los cambios-y el suyo también. Eventos de activación, tales como las nuevas rondas de financiación, los cambios directivos, abrió de nuevo los correos electrónicos enviados hace mucho tiempo, y el sitio revisita por las perspectivas que han pasado frío son todas buenas razones para llegar de vuelta.
Cómo Escribir las Ventas de la Desintegración de los Correos electrónicos
1) los Hacen corto y dulce.
La desintegración de los correos electrónicos inherentemente venir después de una serie de infructuosos intentos para ponerse en contacto con su perspectiva. La mejor apuesta para llegar a responder es no tomar más tiempo del necesario, a fin de mantener sus correos electrónicos ágil.
2) Mantener la luz pero directo.
En este punto de su relación con su perspectiva, no ha construido una obligación mutua. Ninguno de los dos ha traicionado un compromiso que se hace con los otros. Por lo tanto, aunque puede ser molesto y decepcionado de que sus propuestas no van de la manera que usted esperaba, nunca deje que su frustración a la fluencia en el correo electrónico.
Envuelva la relación profesional y hay una posibilidad de que usted será capaz de reavivar en el futuro. El tratamiento de su perspectiva mal y has quemado un puente.
3) Hacer de la perspectiva de los próximos pasos clara y fácil.
En consonancia con el #1, no le pregunte a su perspectiva de hacer más que el mínimo absoluto para poner fin a la relación o mantenerlo abierto. Darles opciones de una palabra o incluso una carta de respuesta (X para “Cerca de mi”archivo” o Y para “evitar que se abre, por favor!”).
Cómo Escribir un Resumen de la Llamada Correos electrónicos
1) presentarse a nuevos actores.
Usted no puede esperar a tener todos los grupos de interés en la línea de un primer descubrimiento de la llamada — no es un buen uso de su tiempo, si resulta ser un mal ajuste. Así que al final de cada llamada, pedir a los clientes potenciales que deben incluirse en el resumen de correo electrónico y en la siguiente llamada. Entonces, CC los recién llegados a este correo electrónico para que usted tenga la oportunidad de presentar a sí mismo. Esto puede ser un simple resumen de lo que eres, lo que has hecho, y lo que se viene. Por ejemplo:
Hola partes Interesadas Nuevos Nancy, soy Representante de Ventas Sam y yo hemos estado trabajando con sus colegas para mejorar su cliente de incorporación de la experiencia. En nuestras conversaciones hasta el momento, hemos identificado dos grandes debilidades — 1) usted no tiene una aplicación uniforme de la estrategia a través de la gestión de cuenta, y 2) usted no tiene ninguna procesos coherentes para la recogida de información durante el proceso de incorporación. En nuestra próxima llamada, voy a caminar a través de nuestro proceso de incorporación de software y muestra cómo podemos ayudar a mejorar estos puntos de dolor. He adjuntado un estudio de caso de uno de nuestros clientes que se enfrentan a retos similares para poner las cosas en un contexto del mundo real.
2) se Limite a un par de alto nivel de puntos.
La mayoría de las llamadas no requieren el paso-por-paso resúmenes (llamadas técnicas complicado, demostraciones de productos, y revisiones legales son diferentes). En lugar de enviar de nuevo una cerca de la transcripción de la llamada, tire de la más importante tienda de comida para llevar y acaba de incluir los. Por mantenimiento a corto, puedes enfocar tu perspectiva sobre lo que importa, y es más probable que va a leer el mensaje completo.
Ejemplos:
- Después de un descubrimiento de la llamada: “Nos habló acerca de sus preocupaciones sobre la X de la estrategia, es decir, a, B, y C. que he adjuntado un poco más de información sobre los problemas y cómo usted puede pensar acerca de lidiar con ellos”.
- Después de un gol de establecimiento de llamada:”se determinó que tendría que hacer X, y y Z para la dirección de sus puntos de dolor para el próximo trimestre. Basado en eso, nos pusimos de acuerdo para programar una demostración del producto la próxima semana.”
- Después de una demo: “Aquí están las características principales que hemos discutido, y cómo se puede utilizar cada uno para mejorar el rendimiento en X, y y Z de las áreas.”
- Después de un cierre de la convocatoria:”Usted dijo en el día de hoy la llamada que usted estaría dispuesto a comprar por el final de la semana. Voy a enviar a través de un enlace de pago en la siguiente hora, y se espera volver a escuchar de usted el viernes.”
3) coloque el contenido relevante.
Cada llamada de ventas debe avanzar el proceso, y si eso significa hacer su perspectiva para hacer un poco de preparación o profundizar en un tema, asegurarse de incluir algo en sus ventas correos electrónicos que amplía su perspectiva del conocimiento.
Ejemplos:
- Después de una llamada de conexión: de introducción de contenidos relacionados con su perspectiva de la mayor preocupación
- Después de un descubrimiento de la llamada: Más contenido educativo más avanzadas (por ejemplo, Cómo Ejecutar Su Primera Campaña en los Medios Sociales vs Introducción a los Medios Sociales para las Empresas)
- Después de un gol de establecimiento de llamada: estudios de Casos o testimonios que demuestran cómo el éxito de los clientes con problemas similares vio el éxito con el producto.
- Después de la demostración de un producto: la Grabación de la demo, junto con cualquier producto en general tutorial colateral que es relevante
- Después de un cierre de la convocatoria: los Documentos necesarios para la compra de aprobación, revisión legal, o de los contratos de
4) definir Claramente los pasos a seguir.
Reiterar acordados los puntos de acción para usted y su perspectiva, utilizando el formato para hacerlos saltar. Si hay sólo una cosa para cada uno de ustedes, puedes ver la lista de puntos de acción en forma de párrafo, con un párrafo dedicado a cada elemento.
Pero si hay un montón de seguir la pista, incluyen elementos de acción en dos listas con viñetas: uno para ti, uno para tu prospecto. Etiquetar claramente los puntos de acción de las partes interesadas si hay varios, el uso de sus nombres o iniciales.
Una variación en el resumen de la llamada de correo electrónico está …
Cierre De Ventas Correos Electrónicos
Estos mensajes de correo electrónico siga el cierre de las llamadas y son cruciales para obtener el derecho. Antes de un cierre de la convocatoria, se debería haber establecido su perspectiva del proceso de compra — requiere una revisión legal? Una petición de PRESUPUESTO? Una revisión de compras? Su perspectiva también deben estar familiarizados con lo que se requiere de ellos. Tendrán que firmar físicamente duro, copias de los contratos? Pueden firmar contratos electrónicamente en línea? Se deben proporcionar ciertos materiales para su equipo de proceso de una compra?
Después de un cierre de la convocatoria, seguimiento con una recapitulación de todo lo que su perspectiva necesita para una decisión de compra, así como las acciones que va a tomar en su final. Usted ya debe saber estos procesos, pero reiteramos ellos una última vez para asegurarse de que hayas llegado bien.
Todas sus ventas correos electrónicos deben incluir los plazos, pero es particularmente importante que usted fije las fechas para cada una de las siguiente paso en un cierre de correo electrónico. Usted necesita para satisfacer su número, después de todo. Obtener compromiso verbal para una compra de la línea de tiempo, a continuación, poner en la escritura.
Cómo Escribir las Ventas de Envío de Correos electrónicos
En un correo electrónico dirigido a su perspectiva con la cuenta de administrador de CCed …
1) Reiterar sus objetivos.
Reafirmar que usted entiende por qué tomaron la decisión de comprar como última garantía de que han hecho la elección correcta. Esta es también una demostración visible de que has correctamente comunicada sus objetivos para el resto de su equipo.
2) Introducir a sus posteriores a la compra de equipo.
Piense en esto como un mini-remisión de correo electrónico. Su perspectiva claramente tiene un nivel de confianza con su empresa, ya que ha decidido comprar, pero están a punto de poner su futuro en manos de alguien que nunca has conocido antes y que no saben lo que viene a continuación. Construir alguna relación entre su perspectiva y la administración de su cuenta y equipos de servicio al cliente y conseguir que su relación fuera de la mejor manera posible.
3) Tranquilizar a ellos siempre vas a estar ahí.
Uno de ventas’ grandes tragedias (o dones, si usted está tratando con una difícil perspectiva) es que vas a gastar una buena cantidad de tiempo de ganar una perspectiva de confianza, aprender de ellos, y los ayuda, sólo para desaparecer al final de la venta. Establecer la expectativa de que su cuenta de soporte y gestión de equipos serán sus principales puntos de contacto (usted no tiene tiempo para apoyo en el campo de las llamadas todo el día), pero no desaparecen por completo.
Especialmente si usted ha construido una fuerte relación, puede ser incómodas para sus perspectivas para nunca saber de ti otra vez. Así que deja que tu perspectivas, sabes que vas a estar siempre disponible, incluso si ellos lo saben, ayuda, sólo para escuchar que dicen.
En un correo electrónico dirigido a su equipo de gestión de cuentas …
4) Dar a su equipo de gestión de cuentas la cucharada interior en su perspectiva.
Hacer de administración de su cuenta y equipos de servicio al cliente sólido y breve en su relación con su perspectiva convertido en el cliente y sus objetivos, de modo que las quejas, comentarios, éxitos, y los baches se ponen en contexto. Igual de importante, la actualización de ellos en su perspectiva personalidades y estilos de trabajo, especialmente si son particulares o más difícil trabajar con ellos.
Cómo Escribir Post-Venta Comprobación del Progreso-En los Correos electrónicos
1) Ofrecer ayuda de manera preventiva.
Ser proactivo acerca de ser de ayuda reforzará su cliente sentimientos positivos acerca de usted y de su producto, y va un largo camino hacia mejorar nada negativo de ellos han experimentado. También te tranquilice a su perspectiva, usted todavía está en su esquina.
2) hacer preguntas específicas.
En referencia a los objetivos específicos que se establecen entre sí durante el proceso de compra, que demuestra que todavía te importa. También brinda a sus clientes una dirección y los primos de pensar acerca de la imagen más grande.
Sólo preguntando, “¿Cómo te va?” se podría referir a cualquier número de cosas. Tal vez su cliente está teniendo un tiempo difícil la aplicación de una parte específica del producto o ha tenido una semana dura, y ciertamente no quiero que te fijes en eso.
En su lugar, trate de preguntar algo como lo siguiente: “Cuando la última vez que hablamos, usted dijo que quería reducir los costes en un 25%. Ha sido capaz de establecer un procesos que se están moviendo hacia ese objetivo, y cómo puedo ayudar?”
3) Proporcionar orientación sobre las dificultades.
Incluso si su trabajo no es para interactuar con los clientes post-venta, que todavía estaban en su mano derecha durante su introducción a su producto, y usted los conoce bien. Si usted siente que tiene problemas o está confundido acerca de algo, a coordinar con su equipo de gestión de cuentas para ayudar a ellos a través de.
Cómo Escribir Upselling y Cross-Sell Correos electrónicos
1) Punto de volver a antes de éxito.
Si el cliente aún no ha visto el éxito con el producto, espere. Tratando de vender una lucha cliente un add-on es de mal gusto y no funciona. Objetivo su mayor éxito de los clientes potenciales upsells, y hacer hincapié en la continuación de su exitosa trayectoria como su base para llegar.
2) averiguar si sus objetivos han cambiado o se han logrado.
Si su cliente ha realizado un retorno de su inversión, puede muy bien ser que ahora están liberados para hacer frente a otros objetivos estratégicos o de los elementos más bajo en su lista de prioridades.
Tal y como lo hizo en su original de divulgación, no empuje a un producto de inmediato. Abrir una conversación preguntando cómo sus clientes objetivos han cambiado y ver si usted puede ayudar.
3) Hacer recomendaciones estratégicas.
Sólo recomendar compras adicionales que complementan sus clientes existentes, las prioridades, los avances hacia una existente meta, o el flujo en una nueva área estratégica que tiene sentido en el contexto más amplio de sus objetivos.
Eso no quiere decir que no se puede introducir un producto completamente nuevo de la línea, si usted trabaja para una multi-producto de la empresa. Sólo asegúrese de que usted tiene una muy buena razón para tomar su cliente en una nueva dirección.
Cómo Escribir una Solicitud-de-Venta-de la Remisión de Correo electrónico
1) Antes de escribir una remisión de un correo electrónico, crear la expectativa de que lo logrará.
Usted no debe pedir referencias antes de que su cliente ha visto el valor real de su compra, después de todo, usted no puede esperar para obtener algo cuando todavía no se han entregado. En su lugar, Geoffrey James sugiere, pide permiso para pedir referencias abajo de la línea. James proporciona la siguiente plantilla se puede utilizar:
Maravilloso! Gracias por aceptar ser nuestro cliente. Tengo una petición. Quiero que usted piense de algunos amigos y colegas que usted piensa que debería estar haciendo negocios con nosotros, nos son tan increíbles como he estado diciendo que somos. Una vez que he probado, más allá de toda duda, que podemos entregar y las delicias de usted, yo voy a pedir que usted en contacto con esas personas para sugerir que reunirse conmigo. Hace que el sonido de la feria?
2) Mantenerse actualizado en su cliente de progreso.
Si sus clientes han afectado a la implementación de la barricada o han comunicado que ellos sienten que fueron sobreventa, no es un buen momento para buscar referencias. En su lugar, mantenerse al día con sus avances y llegar a los cinco o 10 cuentas periódicamente.
3) Proporcionar una referencia de plantilla de correo electrónico.
Estás pidiendo un favor, así que es fácil para los clientes potenciales que se obliga. Enviar antes de la escritura de plantilla de correo electrónico se puede simplemente copiar y pegar a su conocimiento.
¿Cuáles son sus probadas y verdaderas técnicas para escribir grandes ventas correos electrónicos? Háganos saber en los comentarios de abajo.
