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Ideas de negocios

Cómo Escribir Bien (Incluso Grandes!) Las Preguntas De La Encuesta

Usted sabe que la retroalimentación de los clientes es importante. Usted sabe que, con el fin de evaluar la felicidad y la lealtad de sus clientes, usted necesita saber lo que realmente piensa acerca de su producto o servicio.

Así que, ¿cómo conseguir que esos puntos de vista? Una encuesta a los clientes.

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Una vez que sabes cómo crear una encuesta, puede que se pregunte qué tipos de preguntas que usted debe hacer. La primera pregunta es una que usted necesita respuesta – ¿qué información está tratando de averiguar?

Una vez que sabes la respuesta a esa pregunta, usted puede comenzar a escribir sus propias preguntas de la encuesta.

Cómo Escribir una Encuesta

Las mejores encuestas son simples, concisas, y se organizan en un orden lógico. Contienen un usuario-amistoso equilibrio de respuesta corta y preguntas de opción múltiple que se derivan de información específica de los participantes. Además, la mayoría de las preguntas debe ser opcional, y enmarcada en una manera que evita cualquier prejuicio.

Escoger el derecho de las preguntas puede ser difícil debido a que usted quiere asegurarse de que su encuesta contiene un equilibrio de los diferentes tipos de pregunta.

Sigue leyendo este post en el blog para aprender acerca de los diferentes tipos de preguntas de la encuesta, la información que se puede decir, y ejemplos de cada uno-junto con un poco de duro y rápido de las mejores prácticas a seguir.

Tipos de Preguntas de la Encuesta

  1. De Opción Múltiple
  2. Escala De Calificación
  3. Escala De Likert
  4. Ranking
  5. Diferencial Semántico
  6. Dicotómica
  7. Cerrado
  8. De Composición Abierta

1. De Opción Múltiple

De opción múltiple preguntas de la encuesta son preguntas que ofrecer a los encuestados una variedad de respuestas diferentes para elegir. Estas preguntas suelen ir acompañados de una opción “otro” que el demandado puede rellenar con un cliente respuesta si las opciones no se aplican a ellos.

De opción múltiple preguntas de la encuesta entre los más populares tipos de preguntas de la encuesta debido a que es fácil para los encuestados a llenar, y los resultados de producir limpio de datos que es fácil de romper y analizar. Preguntar preguntas de opción múltiple para aprender acerca de sus clientes, información demográfica, producto o servicio de uso y las preferencias del consumidor.

Con Una Sola Respuesta

Una sola respuesta, preguntas de opción múltiple sólo permitir a los participantes a seleccionar una respuesta de una lista de opciones. Estos aparecen con frecuencia en línea como circular botones de los encuestados puede hacer clic.

Respuestas Múltiples

Varios-responder a preguntas de opción múltiple permite que los encuestados seleccione todas las respuestas que se aplican a partir de una lista de opciones. Estos aparecen con frecuencia como casillas de verificación de los encuestados pueden seleccionar.

2. Escala De Calificación

Preguntas de escala de valoración (también conocido como ordinal preguntas) pedir a los encuestados que evalúen algo en una escala numérica asignada para el sentimiento. La pregunta puede pedir a los encuestados que evalúen la satisfacción o la felicidad en una escala de 1-10, e indicar qué número se asigna a positivo y el sentimiento negativo.

Escala de calificación de las preguntas de la encuesta son útiles para medir el progreso a lo largo del tiempo. Si envía el mismo grupo de una escala de calificación varias veces a lo largo de un período de tiempo, se puede medir si el sentimiento es tendencia positiva o negativa.

El uso de preguntas de escala de clasificación para evaluar su compañía de Net promoter Score® (NPS), un ejemplo común de la escala de calificación de la pregunta de la encuesta.

3. Escala De Likert

Escala de Likert, preguntas de la encuesta de evaluar si el encuestado está de acuerdo o en desacuerdo con una pregunta. Aparece por lo general en un cinco o siete puntos de la escala, la escala podría rango de “muy poco probable” a “muy probable” o “muy en desacuerdo” a “totalmente de acuerdo.”

Uso de la escala de Likert, preguntas para evaluar la satisfacción del cliente.

4. Ranking

Clasificación de las preguntas de la encuesta pregunta a los encuestados para clasificar una variedad de diferentes opciones de respuesta en términos de la relación de prioridad o importancia para ellos. Clasificación de preguntas proporcionar feedback cualitativo sobre la piscina de los encuestados, pero no ofrecen el “por qué” detrás de los encuestados elección.

Uso de la clasificación de las preguntas para aprender acerca de las necesidades de los clientes y su comportamiento para analizar cómo se está utilizando su producto o servicio, y lo que se necesita que tenga aún que su producto no sirve.

5. Diferencial Semántico

Diferencial semántico preguntas de la encuesta también se pide a los encuestados que evalúen algo en una escala, pero cada extremo de la escala es diferente, oponerse a la declaración. Así, en lugar de responder a la pregunta “¿está usted de acuerdo o en desacuerdo con X?” los encuestados deben responder a las preguntas acerca de cómo algo que les hace sentir, o se percibe en ellos.

Por ejemplo, un diferencial semántico pregunta podría preguntar, “En una escala de 1 a 5, ¿cómo valora el servicio recibido?” con 1 “terrible” y 5 es “excepcional”. Estas preguntas son todos acerca de la evaluación de los encuestados intuitiva respuestas, pero puede ser más difícil de evaluar que los más corta y seca respuestas, como el acuerdo o desacuerdo.

El uso diferencial semántico preguntas para obtener claras de corte cualitativo retroalimentación de sus clientes.

Escala de Likert vs Diferencial Semántico

Tanto la escala de Likert y el diferencial semántico preguntas se responden en una escala encuestados tienen que evaluar, pero la diferencia radica en cómo se formulen las preguntas. Con escala de Likert, preguntas de la encuesta, los encuestados se presentan con una declaración que debe estar de acuerdo o en desacuerdo con. Con el diferencial semántico preguntas de la encuesta, los encuestados se les pidió completar una frase, con cada extremo de la escala que consta de diferentes y opuestas palabras o frases.

6. Dicotómica

Dicotómica de las preguntas de la encuesta ofrecen sólo dos respuestas que los encuestados deben elegir entre. Estas preguntas son de rápida y fácil por los encuestados para responder y para analizar, pero que no deja mucho margen para la interpretación, ya sea.

El uso de preguntas dicotómicas para obtener más clara de los datos de forma rápida y sencilla de analizar.

7. Cerrado

Cerrar terminó preguntas de la encuesta son preguntas que tienen un número fijo de respuestas que los encuestados deben elegir. Todas las preguntas anteriores son ejemplos de cerradas las preguntas de la encuesta. Si las opciones son múltiples, o sólo dos, de preguntas cerradas deben ser respondidas a partir de un conjunto de opciones proporcionadas por el creador de la encuesta.

8. De Composición Abierta

Donde la encuesta de tipos por encima de todo han cerrado las respuestas que de entrada como diferentes opciones para elegir, las preguntas abiertas son generalmente acompañadas de un cuadro de texto vacío, donde el encuestado puede escribir un cliente respuesta a la pregunta.

Este feedback cualitativo puede ser increíblemente útil para comprender e interpretar el cliente sentimiento y retos, pero no es el más fácil de los datos de interpretar si usted desea analizar tendencias o cambios en las opiniones. Se necesitan los seres humanos para interpretar los comentarios cualitativos para el análisis de sentimiento, el tono, o errores de ortografía.

Sugerimos incluyendo preguntas abiertas junto con al menos otro cerrado, pregunta a recopilar datos puede analizar y proyectar en el tiempo, así como los valiosos conocimientos cualitativos directamente de la boca del caballo.

Pregunta De La Encuesta Ejemplos

1. De Opción Múltiple

He aquí un ejemplo de una sola respuesta pregunta de opción múltiple:

con una sola respuesta-encuesta-pregunta

He aquí un ejemplo de una de las múltiples respuestas pregunta de opción múltiple:

respuestas múltiples-encuesta-pregunta

2. Escala De Calificación

He aquí un ejemplo de una escala de calificación de la pregunta de la encuesta en el frecuentemente utilizado formato: NPS.

la calificación de la escala de la encuesta-pregunta

3. Escala De Likert

He aquí un ejemplo de una de cinco puntos de la escala de Likert:

likert escala-encuesta-pregunta

He aquí un ejemplo de un siete punto de escala de Likert:

4. Ranking

He aquí un ejemplo de una clasificación pregunta de la encuesta:

5. Diferencial Semántico

Aquí están algunos ejemplos de diferencial semántico preguntas de la encuesta:

6. Dicotómica

He aquí un ejemplo de una escala dicotómica pregunta de la encuesta:

7. Cerrado

He aquí un ejemplo de un cerradas, de elección múltiple pregunta de la encuesta:

8. De Composición Abierta

He aquí un ejemplo de una pregunta abierta que puede incluir en una encuesta:

Cómo Escribir Preguntas de la Encuesta

  1. Escribir imparcial preguntas de la encuesta.
  2. No escribir cargado de preguntas.
  3. Mantener pregunta de la encuesta redacción neutral.
  4. No utilice jerga.
  5. Evitar el doble de negativos.
  6. No escribir de dos cañones de preguntas.
  7. Alentar a los encuestados a responder a todas las preguntas.
  8. Siempre ofrecer una alternativa de respuesta.
  9. Haga preguntas claras y concisas.
  10. Prueba de su encuesta.

1. Escribir imparcial preguntas de la encuesta.

Principales preguntas de la encuesta son preguntas que sugieren qué responder el demandado debe seleccionar. He aquí un ejemplo de una de las principales preguntas de la encuesta:

“¿Cuál es tu favorito herramienta que HubSpot ofrece?”

Esta es una cuestión importante porque el encuestado no podrían como el uso de HubSpot, por lo que una lista de diferentes herramientas de software podría no reflejar con precisión la verdadera respuesta. Esta pregunta podría ser mejorado por ofrecer una respuesta que permite que el demandado no tiene una herramienta favorita.

Estas preguntas no son objetivo, y llevará a los encuestados a responder a una pregunta en una forma determinada, basadas únicamente en la redacción de la pregunta, haciendo que los resultados no confiables. Para evitarlo, mantenga las preguntas de la encuesta clara y concisa, dejando poco espacio para llevar a los encuestados a su preferencia de la respuesta, o tener a alguien familiarizado con la encuesta o la materia de examen y obtener su retroalimentación.

2. No escribir cargado de preguntas.

A lo largo de las mismas líneas, cargado de preguntas de la encuesta de fuerza de los encuestados a elegir una respuesta que no reflejan su opinión, hacer lo que sus datos no confiables. He aquí un ejemplo de una pregunta capciosa:

“¿Dónde puedes disfrutar viendo los juegos de deportes?”

Esta es una pregunta capciosa, porque el demandado no podría ver juegos de deportes. La pregunta de la encuesta debe incluir una respuesta opción a lo largo de las líneas de “no veo juegos de deportes” con el fin de ser objetivo.

Cargado de preguntas suelen contener emocionalmente cargado de supuestos que pueden empujar a un encuestado para responder de una manera específica. Quitar la emoción de sus preguntas de la encuesta por mantenerlos (en su mayoría) libre de adjetivos.

3. Mantener pregunta de la encuesta redacción neutral.

Sabes lo que dicen acerca de asumir. No construir hipótesis acerca de lo que el encuestado sabe o piensa en las preguntas, sino de incluir los detalles o información adicional para ellos. He aquí un ejemplo de una pregunta basada en suposiciones:

“¿Que marca de laptop computadora tienes?”

Esta pregunta asume que el demandado es propietario de un ordenador portátil, cuando podrían estar respondiendo a la encuesta a través de teléfono o un dispositivo compartido. Así que, para enmendar el ejemplo de la pregunta anterior, las opciones de respuesta tendría que incluir “no soy dueño de un ordenador portátil” para evitar suposiciones.

En su lugar, mantener pregunta redacción neutral, y dejar diferentes opciones a tener en cuenta para la variabilidad de los encuestados.

4. No utilice jerga.

La jerga puede hacer que los encuestados se sientan inteligente. Uso claro, en un lenguaje sencillo que no requiere de un demandado a consultar un diccionario. He aquí un ejemplo de una jerga y pregunta de la encuesta:

“¿Cuál es tu CAC:LTV?”

Esta pregunta de la encuesta se supone que el demandado esté familiarizado con las siglas y acrónimos, así como la relación como una métrica de negocios, que puede no ser el caso. Si tu pregunta de la encuesta incluye acrónimos, abreviaturas o palabras específicas para su léxico, simplificar para garantizar una mayor comprensión. Esta pregunta de la encuesta descomprimir las definiciones de estos términos, y proporcionar una respuesta con la opción de que las cuentas para que el demandado no tener los datos en la mano.

5. Evitar el doble de negativos.

Doble negativos son confusas, y se irritan los encuestados, posiblemente hasta el punto de no querer completar su encuesta. He aquí un ejemplo de una pregunta de la encuesta que incluye un doble negativo, o dos sentimientos que se contradicen:

“¿No te gusta el uso de Google?”

En cambio, las preguntas de la encuesta deben ser consignados como “¿te gusta el uso de Google?” así que el significado es clara como el cristal.

Estas preguntas también hacen que sea difícil para usted para analizar los resultados cuando usted consigue la encuesta, también. Piense en esto: ¿Cómo se puede saber que la declaración de que la parte demandada está de acuerdo si la pregunta está estructurado de manera confusa?

6. No escribir de dos cañones de preguntas.

Dos cañones de preguntas de la encuesta de dos preguntas a la vez. Si se presentan dos preguntas al mismo tiempo, los encuestados no sabe qué responder-y sus resultados pueden ser engañosos. He aquí un ejemplo de una de dos cañones pregunta de la encuesta:

“¿Está usted satisfecho o insatisfecho con su indemnización y el crecimiento de la carrera a su empleador actual?”

Si el demandado es feliz con su indemnización, pero infeliz con su crecimiento profesional, no sé si se debe seleccionar “Satisfecho” o “Satisfecho” como respuesta.

En su lugar, pedir a estos distintos pensamientos en el formato de dos distintas preguntas de la encuesta. De esa manera, los encuestados no se confundan, y de datos resultante será claro para usted.

7. Alentar a los encuestados a responder a todas las preguntas.

Usted está tomando una encuesta para obtener las opiniones de la gente y es difícil cuando te ofrecen algo así como “Sin comentarios” o “No relevantes” para una respuesta. Para evitar esto, el suministro, el participante con opciones de respuesta que se de cuenta de todas las posibilidades para reflejar la mejor información posible. El uso de una respuesta más específica opción, como “no estoy seguro de que,” para darle una mejor idea de su encuesta de base.

8. Siempre ofrecer una alternativa de respuesta.

El objetivo de la encuesta debe ser para obtener retroalimentación de los clientes. Sin embargo, usted no desea que este proceso se logra a expensas de sus clientes comodidad. Al hacer preguntas, asegúrese de incluir una “prefiero no responder a esta pregunta,” opción. Mientras que usted va a perder el derecho a la respuesta, los clientes no se sienten obligados a renunciar a la información sensible.

El otro beneficio de la inclusión de esta opción es que se puede medir su capacidad para escribir de una encuesta. Si los clientes son continuas dejar preguntas en blanco, usted sabrá que es el enunciado o la estructura de la encuesta. Usted puede entonces reevaluar su encuesta, el diseño y la optimización de la participación.

9. Haga preguntas claras y concisas.

Las mejores encuestas son cortas y tomar sólo unos minutos para completar. De hecho, los estudios muestran que su tasa de finalización puede caer hasta un 20% si la encuesta se lleva más de siete u ocho minutos para el final. Eso es porque los clientes tienen horarios ocupados y estarán más interesados en su encuesta si es más corto el tiempo de compromiso.

10. Prueba de su encuesta.

Prueba a tus preguntas es una de las mejores maneras para ver si es o no la encuesta es eficaz con su base de clientes. Usted puede soltar las primeras versiones de la encuesta para ver cómo los participantes reaccionan a sus preguntas. Si tiene un nivel bajo de participación o buenos comentarios, usted puede ajustar su encuesta y de usuario correcto barricadas. De esa manera, usted puede asegurarse de que su encuesta es perfecto antes de que se envíe a todas sus partes interesadas.

Para aprender más, lea todo lo que necesita saber acerca de cuestionarios siguiente.

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