Hoy, los gigantes definen nuestro mundo. Algunas grandes empresas como Apple, Facebook y Google dan forma a nuestras vidas sociales, curamos cómo consumimos información e influyen en lo que compramos. En su mayor parte, esto no es malo: estos titanes ofrecen productos y servicios maravillosos que mejoran nuestras vidas y ayudan a nuestros negocios a funcionar sin problemas.
Pero, como saben muy bien aquellos de ustedes que dirigen pequeñas empresas impulsadas por el comercio electrónico, hay un gigante que hace las cosas muy complicadas. 
Es imposible ser un comerciante en línea y no tener un punto de vista en Amazon. Los amo, los odian, o algo intermedio.todos ustedes tienen una relación con Amazon. Francamente, pueden hacer que sea un verdadero desafío para las pequeñas empresas crecer más allá de un cierto punto. Pero no lo hacen imposible.
En los últimos tiempos hemos visto a más y más clientes de HubSpot prosperar en el comercio electrónico, a pesar de que Amazon vende productos similares o incluso idénticos como ellos. ¿Cómo puede ser esto? Te lo diré, pero primero empecemos desde el principio.
Nashua, New Hampshire es una ciudad por excelencia de Nueva Inglaterra. Está lleno de gente que ama a susDunkins, usa Botas Bean10 meses al año, y juran lealtad a la nación de los Medias Rojas. No es un lugar en el que te imagines que podría nacer una de las tecnologías más influyentes de los últimos 100 años. Pero lo es.
En agosto de 1994, Dan Kohn, de 21 años, puso su nueva tecnología de cifrado a trabajar para vender de forma segura un CD De Sting a Phil Brandenberger. Fue la primera transacción de ventas en la historia de Internet, y inició una serie de eventos que cambiarían el mundo para siempre.
Ese mismo verano, Jeff Bezos dejó su trabajo en Wall Street para mudarse a Seattle y encontró a Amazon. En los próximos 20 años, la industria del comercio electrónico crecería exponencialmente. Una tendencia que sigue al día hoy en día.
Hoy en día, no hay nada que la gente no compre en línea. Internet nos ha desafiado a comprar cosas en Internet que solíamos pensar que teníamos que comprarse en persona. Pero ahora, nadie piensa dos veces en comprar anteojos, comida o incluso autos en línea. La comodidad y la velocidad de hacer compras en línea significa que la mayoría de nosotros revisamos allí primero antes de comprar nada.
La capacidad de comprar y vender en línea ha sido una victoria para todos los involucrados. A los consumidores les encanta la comodidad, la velocidad, los precios y la accesibilidad que ofrece el comercio electrónico, y a los emprendedores les encanta que ahora puedan convertir proyectos de pasión limitada en carreras a tiempo completo y negocios viables.
Es un buen momento para ser una PYME de Comercio Electrónico.
La capacidad de vender en línea ha creado miles de nuevos negocios — y todavía hay mucho espacio para crecer. La creciente demanda de comprar todo en línea ha hecho que sea fácil encontrar un público inicial, software como Shopify hace que sea fácil para las personas no técnicas para crear una tienda web, y anuncios de alta precisión dirigidos de Google y Facebook hacen que sea fácil ampliar su audiencia.
Hay un montón de grandes desafíos aterradores para un pequeño negocio de comercio electrónico, pero ninguno es tan aterrador como el elefante en la habitación: Amazonas.
Amazon y algunos otros consumen la mayoría de la demanda de comercio electrónico del mundo. Venden todo lo imaginable en línea y sólo se están expandiendo. Ofrecen los mejores precios, el envío más rápido, excelente servicio a los clientes, y tienen una notoriedad masiva de la marca. Para las pequeñas empresas de comercio electrónico, pueden sentirse como un obstáculo importante. Algunas PYME han logrado cultivar relaciones mutuamente beneficiosas con Amazon, pero muchas se preocupan por quedar permanentemente atascadas en el lado equivocado de una batalla perdida.
¿Qué sigue en el marketing de comercio electrónico?
La mayoría de los emprendedores de comercio electrónico saben que rápidamente después del ajuste del mercado de productos tendrán que adaptar su estrategia de marketing para competir con los gigantes. Competir con la talla de Amazon es obviamente un desafío, pero se puede hacer — y aunque todas las empresas son diferentes, hay una fórmula común de tres partes para hacerlo realidad.
1. Cumplir con las expectativas de los compradores modernos.
Es posible que no siempre puedacompetir con los gigantes en precio, pero tiene que subir para cumplir o superar su nivel de servicio. Los gigantes generalmente ofrecen soporte 24-7, envío rápido, y son generosos en las devoluciones. Su nivel de servicio se ha convertido en el estándar de la industria. Si aún no está invirtiendo en la construcción de una gran experiencia de cliente, ahora es el momento.
Comienza a usar herramientas como Facebook Messenger y chat de sitios web en vivo para ayudar a los clientes en tiempo real, además de correo electrónico. Asegúrate de estar al tanto de los problemas de los clientes a través de encuestas como Net Promoter Score (NPS) y de animar a los clientes que te aman a dejar opiniones positivas. Los futuros clientes confían más en esas opiniones que en tu mensaje de marketing.
2. Moderniza y personaliza tu marketing.
Con la creciente popularidad del comercio electrónico, usted no es el único jugador en la ciudad – independientemente de qué nicho su negocio ocupa, probablemente ya se enfrenta a la competencia. Los correos electrónicos y anuncios de marketing únicos no van a resonar con el comprador moderno. Dirigirse a sus compradores ideales con mensajes de marketing estándar e impersonales en gran medida no funcionará. Necesitas hacer que tus mensajes sean lo más personales posible para llamar su atención.
Busque señales que pueda utilizar para que sus esfuerzos de marketing sean más específicos. Por ejemplo, si usted sabe que un cliente vino a su sitio, poner un producto en su carrito, pero se fue antes de comprar, usted tiene una señal muy fuerte que la persona está interesada en ese producto. Dirígete a ellos con correos electrónicos y anuncios que les recuerdan por qué tu opción es la mejor.
Esta táctica de carro abandonado es de baja fruta y muy eficaz. Pero es sólo una forma de usar los datos para mejorar su marketing. Si sabes que un cliente normalmente solo te compra durante las vacaciones, asegúrate de enviarles un correo electrónico con una oferta especial justo antes de que compren para tratar de aumentar su tamaño de compra. Si un cliente compró recientemente un producto y tiene un servicio gratuito que cree que debe conocer, diríjase a ellos con anuncios para el servicio.
Para que eso suceda, HubSpot ahora se integra con Shopify. Es más fácil que nunca sincronizar tus datos de Shopify en HubSpot, utilizándolos para personalizar tus campañas de marketing sin problemas.
Si puede utilizar los datos de su tienda web con fines de marketing, puede automatizar estas nuevas tácticas de personalización: el cuidado de carritos abandonados ocurre automáticamente poco después de que alguien sale de un carro, y constantemente está dando la bienvenida a nuevos clientes con un correo electrónico de incorporación.
3. Crea una marca que Amazon no pueda tocar.
Los gigantes minoristas en línea hacen mucho bien, pero lo único que no pueden hacer es ser el mejor jugador en un solo espacio dado. Ofrecen todo lo que les limita a ir realmente profundamente en cualquier área. Esto da a las PYMEespacio para construir una marca y ser los expertos en su nicho de una manera que las diferencie de los gigantes.
El cliente de HubSpot y comerciante de Shopify Kettlebell Kings vende kettlebells, y Amazon también vende kettlebells. Pero Kettlebell Kings también ha construido una comunidad, algo que Amazon simplemente no puede hacer por cada categoría que ocupan. Kettlebell Kings están activos en la escena del gimnasio en su comunidad local de Austin, Texas, ofrecen planes de entrenamiento, entradas de blog, videos y contenido de Instagram sobre cómo hacer ejercicio con sus productos que a su comunidad le encantan. Se han posicionado como expertos y líderes en el espacio de entrenamiento y kettlebell, y su producto de marca es una señal para su tribu de la calidad y dedicación de las empresas.
Lo mismo ocurre con el cliente de HubSpot y el comerciante de Shopify Love Your Melon. La compañía vende sombreros, y Amazon también vende un montón de sombreros. Pero Love Your Melon también representa algo que a su público le importa profundamente. La compañía se dedica a dar un sombrero a todos los niños que luchan contra el cáncer en Estados Unidos. Es algo que impulsa su trabajo, y están comprometidos a contarle al mundo sobre ello. Su contenido en las redes sociales celebra la vida de las familias afectadas por el cáncer, y sus sombreros distintivos se han convertido en un producto entrelazado con una misión social.Su pasión genuina no es algo que los gigantes puedan recrear.
Ambas empresas han adoptado plenamente el inbound marketing. No sólo están tratando de poner su producto delante de la gente, están construyendo una marca que atrae a la gente. Es su secreto para el crecimiento, y es aplicable a todos los pequeños negocios de comercio electrónico hoy en día. El marketing entrante funciona para el comercio electrónico, y así es como crecerás.
Hoy vivimos en un mundo definido por gigantes. Pero eso no significa que no haya mucho espacio para que las pequeñas y expertas empresas crezcan.