Este post es por Leighann Farrelly, gerente de la comunidad de Yelp Boston. En el siguiente artículo, Leighann analiza 10 formas sencillas de aprovechar la presencia de tu empresa en Yelp, uno de los mejores sitios de opiniones de usuarios en la Web hoy en día.
1. Unirse a la conversación
Yelp hace que sea realmente fácil y rentable no sólo para comenzar, pero para mantener la comunicación con estos clientes potenciales mediante el uso de un conjunto gratuito de herramientas de negocios. Crea una cuenta de propietario de Yelp Business para unirte (o iniciar) la conversación sobre tu negocio hoy mismo. Al desbloquear estas herramientas gratuitas, podrás actualizar la información de tu empresa, publicar ofertas especiales, anunciar próximos eventos y, lo más importante, comunicarte con tus clientes.
2. Cuente su historia
Las mentes inquisiciones quieren saber, y aquí está tu oportunidad de darles la primicia, directamente en tu página de negocios de Yelp. Una vez que haya iniciado sesión en biz.yelp.com, cree un perfil enriquecido en la pestaña “Información comercial”. Puede compartir la historia detrás de su negocio y lo que mejor sabe hacer. Además, añade algo sobre ti y tus gerentes para que los usuarios de Yelp puedan conocerte.
3. Sonríe para la cámara
Obtén fotos de tu establecimiento en Yelp, pronto. Si su negocio es un restaurante, agregue una foto de su menú. ¿Tienes una boutique? Añade una foto de tu nueva mercancía. Es una forma sencilla, divertida y efectiva de ilustrar tu historia. Por último, asegúrate de que se incluya una foto del escaparate para que las personas sepan qué buscar cuando decidan visitarte sin conexión.
4. Traiga el Bling
¿Tienes tu propio sitio web? ¿Por qué no añades algunas insignias de Yelp para concienciar a los clientes sobre tu presencia en Yelp? Echa un vistazo a la variedad de botones que hemos creado solo para los propietarios de negocios, que se pueden encontrar en la página de Flickr de Yelp y descargados de forma gratuita. Una vez agregada a tu sitio, haz hipervínculos a la imagen para que los visitantes puedan saltar directamente a tus reseñas de Yelp.
5. ¡Haz un anuncio!
Digamos que acabas de crear un nuevo menú de cena. O, usted está teniendo una venta en toda su mercancía de verano. Es fácil informar a los clientes actuales y potenciales sobre ofertas especiales y ofertas a través de la herramienta de anuncio. Simplemente crea un anuncio y publítalo en tu página de Yelp. No solo tu mensaje aparecerá en tu página de empresa, sino que te hará más reconocible en los resultados de búsqueda de Yelp y en nuestras populares plataformas móviles. Desde promociones y descuentos hasta la presentación de una nueva ubicación, los anuncios facilitan la obtención de una promoción sencilla y clara para los usuarios de Yelp. Hasta la fecha, se han creado más de 200.000 anuncios. ¿A qué esperas?
6. Hazle saber a la gente que estás en Yelp.
¿Añadir un botón de Yelp de lujo será suficiente para informar a los clientes sobre tu nueva página de Yelp? Si bien es un buen comienzo, hay una serie de maneras creativas para asegurarse de que sus clientes estén al tanto. Uno de nuestros métodos favoritos fue encontrado en una cafetería donde los propietarios ofrecen wi-fi gratuito. Cuando los clientes iniciaron sesión en Internet, fueron llevados inmediatamente a la página principal preferida de la cafetería: ¡su anuncio de negocios de Yelp! Otros propietarios de negocios han mostrado con orgullo críticas favoritas en sus oficinas o incluso en sus mostradores.
7. No pidas opiniones ni spam en tu página.
Si bien es posible que esté ansioso por llenar su página con opiniones positivas, no le recomendamos que las solicite a los clientes. Los comentarios positivos son los mejores, y más aceptados, cuando provienen orgánicamente de clientes que han tenido una experiencia realmente genial con su negocio. Los consumidores son desactivados por una empresa con opiniones falsas, y el filtro de opiniones de Yelp (un algoritmo de spam diseñado para maximizar la fiabilidad del contenido de Yelp) protege la mayoría de las chelines. Los usuarios de Yelp son un grupo inteligente y vienen a Yelp para obtener información de calidad para ayudarles a tomar decisiones de compra. Aunque a menudo deciden en qué opiniones confían en el sitio, nuestro proceso automatizado ayuda a filtrar las opiniones de los usuarios que están menos establecidos en Yelp.Se aplica a las opiniones positivas y negativas, y ayuda a proteger tanto a los consumidores como a los propietarios de negocios de competidores maliciosos, spam y, en general, información menos creíble.
¿Nuestro consejo? Sigue los pasos anteriores para que la gente sepa que estás en Yelp y luego simplemente sigue el flujo. Recuerda, todo se trata de calidad, no de cantidad. El éxito se mide por el número de personas que ven su página, no por la cantidad de su opinión.
8. Responder, participar y comunicar
Con una cuenta de propietario de Yelp Business, tienes la oportunidad de entablar un diálogo con los consumidores que han revisado tu negocio. Si bien es una gran manera de construir buena voluntad, es importante considerar su enfoque y tono; sus revisores son sus clientes, más vocales que la mayoría, y aunque usted puede tener buenas intenciones, lo que significa que a veces puede ser mal interpretado a través de Internet. Con su cuenta de propietario de empresa, puede responder de forma privada y pública a los clientes que han revisado su negocio.
9. Mida su boca a boca
Con tu cuenta gratuita de Yelp Business Owner, medir tu boca a boca es tan sencillo como iniciar sesión en tu cuenta. Podrácomprobar el número de páginas vistas que tiene su negocio cada día y cada mes, una indicación importante de cuánto zumbido está generando su negocio. También puede optar por recibir alertas por correo electrónico cuando se publiquen nuevas opiniones y realizar un seguimiento de la distribución y la calificación de sus opiniones a lo largo del tiempo.
10. Espuma, Enjuague, Repetir
Una vez que hayas completado tu página de negocio, hayas subido fotos, marcado tu presencia en línea con insignias de Yelp y publicado un anuncio tentador, ¡sigue con él! Realizar un seguimiento de tu página de negocios de Yelp y tus opiniones, además de responder de manera oportuna a aquellos que se han tomado el tiempo para proporcionarte comentarios, solo toma unos minutos a la semana y no te cuesta ni un centavo. Al mantener las líneas de comunicación abiertas y ser receptivo según los comentarios de los clientes, tanto positivos como negativos, te estás poniendo a ti mismo y a tu negocio en una posición de gran visibilidad para la comunidad de Yelp y los clientes potenciales de tu área. ¡Sé consistente, sé positivo y participa!
